做對(duì)績(jī)效考評(píng)的5個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題!

　　01

　　績(jī)效考評(píng)的目的是什么?

　　這些年精細(xì)化管理開始深入人心，企業(yè)老板越來(lái)越重視績(jī)效考評(píng)，總希望通過(guò)引入科學(xué)的績(jī)效考評(píng)機(jī)制來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。這種想法本無(wú)可厚非，但是結(jié)果卻往往事與愿違。在我所了解的很多企業(yè)里，都曾經(jīng)被績(jī)效考評(píng)帶進(jìn)死胡同，需要費(fèi)很大的力氣才能把他們“救出來(lái)”，重新走上健康發(fā)展的道路。

　　究其原因主要有兩個(gè)：

　　是大家在沒(méi)有真正弄懂“績(jī)效考評(píng)”的定義之前，就按照自己的一知半解盲目地實(shí)施所謂的科學(xué)考評(píng);

　　是在“誤人子弟”的咨詢公司慫恿下，被理想化的績(jī)效考評(píng)體系所誤導(dǎo)，可能提供績(jī)效考評(píng)體系的咨詢公司自己都不用這個(gè)“藥方”，甚至完全是憑著想象、搬著書本知識(shí)炮制出來(lái)的。

　　結(jié)果，貌似科學(xué)、公平、公正的績(jī)效考評(píng)在實(shí)踐中走向了反面，考評(píng)變成了束縛員工的枷鎖，最終讓很多老板和各級(jí)管理者失望。遺憾的是老板和高管卻不知道是哪里出了問(wèn)題!總以為是自己的團(tuán)隊(duì)管理水平低，于是陷入越努力越麻煩的泥潭無(wú)力自拔。這絕對(duì)不是個(gè)別現(xiàn)象，而是普遍現(xiàn)象，這尤其值得大家深思!

　　為了讓更多的企業(yè)少走彎路，我想從績(jī)效考評(píng)的起點(diǎn)(原點(diǎn))開始談。

　　這是西方企業(yè)的管理哲學(xué)：

　　當(dāng)你迷路時(shí)請(qǐng)回到原點(diǎn)。

　　首先，我們來(lái)看看績(jī)效考評(píng)的定義。28年前我進(jìn)入跨國(guó)公司，每年我的頂頭上司都會(huì)給我做一份詳細(xì)的表現(xiàn)評(píng)估(Performance Evaluation)。從字面上看，與目前大家所說(shuō)的績(jī)效考評(píng)稍有差異(因?yàn)榭?jī)和效都是關(guān)注結(jié)果，即成績(jī)和效果)，我們那時(shí)側(cè)重的是表現(xiàn)，既考評(píng)結(jié)果，也考評(píng)過(guò)程。

　　換句話說(shuō)，是根據(jù)每一項(xiàng)工作的結(jié)果去評(píng)估員工的表現(xiàn)，找出背后的原因，比如導(dǎo)致某種結(jié)果背后的思維方式、行為方式、工作方法、工作流程、判斷標(biāo)準(zhǔn)與溝通模式等是否正確。通過(guò)這種方式去改變員工做事的過(guò)程和習(xí)慣，讓他們不要想當(dāng)然地做事，要明白為什么那么做，知道如何才能達(dá)成更好的結(jié)果。因?yàn)槲覀儓?jiān)信只要過(guò)程正確，就一定會(huì)有好的結(jié)果，這也是西方企業(yè)的管理哲學(xué)，而管理科學(xué)和管理體系一定是基于管理哲學(xué)去設(shè)計(jì)。

　　其次，我們來(lái)談一下實(shí)施表現(xiàn)評(píng)估的目的是什么?老板和管理層必須先回答這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：

　　績(jī)效考評(píng)是為了給員工帶來(lái)動(dòng)力，

　　還是為了給員工施加壓力?

　　這是截然不同的兩種管理模式：

　　如果是給員工帶來(lái)動(dòng)力，那么我們信奉的理念就是：沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的客戶;

　　如果是給員工施加壓力，那么大家信奉的理念就是：今天工作不努力，明天努力找工作。

　　所以各位老板和高管一定不要急于引進(jìn)各種績(jī)效考評(píng)體系，不要以為只要引入績(jī)效考評(píng)體系，很多問(wèn)題就會(huì)迎刃而解。就像很多企業(yè)迷信IT系統(tǒng)一樣，總以為只要把計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建立起來(lái)，讓信息流動(dòng)起來(lái)，困擾老板的很多問(wèn)題就解決了，抱著這種想法做事的人往往都會(huì)失望?？?jī)效考評(píng)也好，IT系統(tǒng)也好，都是工具，決定其效果的是使用工具的人是否真的理解了其內(nèi)涵。

　　就拿我曾經(jīng)工作過(guò)15年的惠普公司為例，在2000年以前，惠普公司一直提倡“惠普之道”，踐行“惠普之道”。因?yàn)閺纳系较麓蠹叶挤浅ＵJ(rèn)同“惠普之道”，那就是：

　　公司相信每一員工都有把工作做好的愿望，只要公司提供一個(gè)合適的舞臺(tái)，員工必定全力以赴。

　　所以“惠普之道”是一種假定“人性善”的管理哲學(xué)，正是基于這種管理哲學(xué)，惠普的表現(xiàn)評(píng)估就是為了激發(fā)員工努力工作的動(dòng)力。作為一名在惠普工作過(guò)15年的老員工，我對(duì)此深有感觸，相信現(xiàn)在的年輕人(80后和90后)也會(huì)像我當(dāng)初一樣，喜歡在一個(gè)人性化管理的公司去施展自己的才華，能得到同事和上司的認(rèn)可，能在一個(gè)向善的環(huán)境中完善自己，提高自己?？上У氖腔萜赵诳ɡ虻膸ьI(lǐng)下，一步一步地背離了“惠普之道”。用很多記者的話說(shuō)：卡莉發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)浩浩蕩蕩的“惠普文革”，把一個(gè)在《追求卓越》、《基業(yè)長(zhǎng)青》、《從優(yōu)秀到卓越》這三本書中當(dāng)做最成功典范的惠普公司帶進(jìn)了沼澤地，難以自拔。包括我們當(dāng)初使用的表現(xiàn)評(píng)估表格和模式也都被廢止了，惠普開始追求短期業(yè)績(jī)，看重一時(shí)的結(jié)果，漸漸地背離了可持續(xù)發(fā)展的道路。

　　但是，惠普公司當(dāng)年所提倡的管理哲學(xué)，以及當(dāng)初與之配套的管理科學(xué)、管理體系依然是非常先進(jìn)的，直到今天很多國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)還達(dá)不到這樣的水準(zhǔn)。我們不要總是以結(jié)果論英雄，不要總想著把當(dāng)今世界上最優(yōu)秀的企業(yè)當(dāng)做自己學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，畢竟中國(guó)企業(yè)與優(yōu)秀跨國(guó)公司在管理體系方面還有30年左右的差距，所以大家一定不要頭腦發(fā)熱，取得了一點(diǎn)點(diǎn)成就之后就飄飄然。中國(guó)企業(yè)要想走向世界、征服世界，就應(yīng)當(dāng)靜下心來(lái)好好學(xué)習(xí)30年前優(yōu)秀跨國(guó)公司剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)的做法。因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)今天所處的發(fā)展階段、所遇到的許多問(wèn)題，都可以從30年前的美國(guó)企業(yè)中找到對(duì)應(yīng)，看看他們當(dāng)初是怎么解決問(wèn)題的，就知道我們今天的問(wèn)題該如何解決，這樣做是一種借力前行的思維，可以少走彎路，少繳學(xué)費(fèi)。

　　當(dāng)然，學(xué)習(xí)別人絕對(duì)不是抄襲，而是借鑒。

　　再是向誰(shuí)學(xué)習(xí)?這也是企業(yè)必須考慮的問(wèn)題。

　　首先，一家企業(yè)必須選擇與自己的管理哲學(xué)一致的學(xué)習(xí)對(duì)象，即雙方的信仰是一樣的，理念是一致的，這樣才能門當(dāng)戶對(duì)，不出現(xiàn)根本性的矛盾;

　　其次，是選擇有完整管理體系的對(duì)象，即在管理哲學(xué)一致的前提下，去學(xué)習(xí)那些已經(jīng)上升到理論的管理體系，這樣才能夠?yàn)槲宜?，科學(xué)地復(fù)制;

　　第三，是選擇行業(yè)特征基本一致的管理實(shí)踐，即某些企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的試驗(yàn)證明行之有效的最佳管理實(shí)踐，而不能把某些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，或者某些企業(yè)家個(gè)人的成功管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)眠^(guò)來(lái)就用。

　　大家一定要懂得管理經(jīng)驗(yàn)必須上升到管理實(shí)踐才有意義，而管理實(shí)踐唯有上升到管理理論才能持久，才能跨行業(yè)應(yīng)用。

　　遺憾的是經(jīng)過(guò)“文化大革命”的洗禮，中國(guó)人似乎已經(jīng)形成了一種非黑即白式的思維邏輯，漸漸地失去了反思和質(zhì)疑的能力。如媒體說(shuō)一個(gè)人好，就什么都好;說(shuō)一個(gè)人壞，就什么都?jí)?某一個(gè)人一旦犯錯(cuò)，就會(huì)說(shuō)早在多少年之前就知道這個(gè)人不是好人，并拿出足夠的事實(shí)作為依據(jù)。其實(shí)，好人有壞的一面，壞人也有好的一面，沒(méi)有哪個(gè)人是黑白分明的，大家都是全彩的，就看從哪個(gè)角度去評(píng)判了。而我們要學(xué)習(xí)的恰恰是各種人好的一面，千萬(wàn)不要聽說(shuō)或知道哪家公司目前的業(yè)績(jī)很好，就跟風(fēng)式地去學(xué)習(xí)、模仿，這種急功近利的心態(tài)會(huì)再次把企業(yè)帶入泥潭。看看最近媒體的報(bào)道就不難發(fā)現(xiàn)，一大批知名的企業(yè)家和高級(jí)經(jīng)理人排著隊(duì)去小米取經(jīng)，類似的一幕18年前就曾經(jīng)有過(guò)，那時(shí)大家也排著隊(duì)去一個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)，那個(gè)企業(yè)就是海爾。人們總是渴望從榜樣那里取到真經(jīng)、拿到靈丹妙藥。

　　02

　　績(jī)效考評(píng)從哪里入手?

　　1管理者對(duì)直接部下負(fù)全責(zé)

　　首先必須明確一個(gè)觀念，績(jī)效考評(píng)絕對(duì)不是HR部門的事，而是所有管理者的事。HR部門僅僅是向管理者提供統(tǒng)一的模板，教會(huì)大家如何使用績(jī)效考評(píng)的工具，如何回答員工關(guān)心的問(wèn)題，如何給員工做輔導(dǎo)、做溝通。所以HR部門扮演的角色是管理者的教練。

　　每一個(gè)層級(jí)的管理者對(duì)直接部下的績(jī)效考評(píng)承擔(dān)全部的責(zé)任，并根據(jù)過(guò)去一年的觀察對(duì)部下進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)。

　　這就要求每一位管理者承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，不管給部下打多少分，不管是在每一個(gè)小科目上如何評(píng)價(jià)部下，都是頂頭上司一個(gè)人的責(zé)任和主觀看法。盡管管理者可以通過(guò)360度反饋體系征求其他人的意見(jiàn)，但是大家的意見(jiàn)僅僅作為參考，或者是驗(yàn)證管理者的看法。在員工心目中，這份考評(píng)就是頂頭上司說(shuō)了算。

　　如果一家企業(yè)連最起碼的責(zé)任文化都沒(méi)有，績(jī)效考評(píng)就會(huì)成為走過(guò)場(chǎng)的空談，肯定是騙人的把戲。

　　而現(xiàn)在的80后和90后最討厭的就是“虛偽”二字，那些為了做考評(píng)而考評(píng)的走形式、走流程的玩法令他們很是反感。

　　2

　　績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容程序

　　作為一名管理者，應(yīng)該每年一次給直接部下做出一份非常詳細(xì)完整的績(jī)效考評(píng)報(bào)告，這份報(bào)告主要包括四個(gè)部分：

　　上年度工作任務(wù)的完成情況。需要針對(duì)上一年度崗位職責(zé)上列明的所有工作任務(wù)一項(xiàng)一項(xiàng)地去評(píng)判，最好有具體的案例做支撐。

　　定性分析，針對(duì)各項(xiàng)技能指標(biāo)進(jìn)行評(píng)判。比如判斷能力、技術(shù)水平、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、決策能力與溝通能力等十多項(xiàng)，主要是幫助員工照鏡子，讓員工知道自己離最高標(biāo)準(zhǔn)還有多大差距，最好也有具體的案例做補(bǔ)充。

　　下年度個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。根據(jù)與員工溝通時(shí)得到的信息，指導(dǎo)部下制訂下一年度的重點(diǎn)改進(jìn)計(jì)劃，即在哪些方面要有所突破，需要參加什么培訓(xùn)，需要其他人提供什么幫助等等;

　　員工個(gè)人意見(jiàn)。與上司面對(duì)面溝通后，在理解了上司的觀點(diǎn)和背后的邏輯之后，對(duì)上司的評(píng)價(jià)給出自己的意見(jiàn)，一旦員工有不同的看法，就會(huì)啟動(dòng)越級(jí)申訴程序。所以各級(jí)管理者一般都會(huì)盡力避免把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)壓給部下，而是努力做到以理服人，讓部下口服心服。

　　具體說(shuō)來(lái)，我們會(huì)用一天的時(shí)間在家里給某一位部下做這份考評(píng)報(bào)告，以免在辦公室受到日常工作的干擾，沒(méi)法集中精力認(rèn)真做，同時(shí)也讓部下感到上司對(duì)這項(xiàng)工作的高度重視。很多企業(yè)都在喊人性化管理，喊以人為本，卻不知道怎么落地，其實(shí)每年給員工做一份詳細(xì)的考評(píng)報(bào)告就是人性化管理的具體體現(xiàn)。這樣一來(lái)，如果我有10位部下，那么每年就有10天時(shí)間待在家里給部下做評(píng)估，當(dāng)然不是在同一個(gè)月?？荚u(píng)報(bào)告寫好之后，需要與部下進(jìn)行半天的面對(duì)面溝通，針對(duì)報(bào)告里面提到的每一句話、每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的解釋，讓員工明白為什么這么寫，如果員工對(duì)某句話有不同的看法，則會(huì)通過(guò)溝通進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或修正，直到雙方都能夠接受，避免出現(xiàn)沖突。有了這樣一種制度，上司對(duì)部下的得分有100%的話語(yǔ)權(quán)，所以員工一般不敢跟上司較勁。同時(shí)上司也不敢胡來(lái)，還有一個(gè)越級(jí)申訴程序可以制約管理者濫用職權(quán)。所以這種模式給了管理者一個(gè)受約束的權(quán)利，也給了員工一個(gè)表達(dá)自己觀點(diǎn)的通道，實(shí)現(xiàn)了相互制約。

　　3

　　實(shí)施績(jī)效考評(píng)的合理頻率

　　很多企業(yè)在沒(méi)有把管理哲學(xué)想清楚之前，就匆匆忙忙引進(jìn)復(fù)雜的績(jī)效考評(píng)體系，表面上看邏輯合理，設(shè)計(jì)嚴(yán)密，但是這種每個(gè)月進(jìn)行考評(píng)和打分的做法嚴(yán)重地挫傷了大家努力工作的積極性。由于時(shí)間緊張，每個(gè)人都是圍繞著績(jī)效考評(píng)這個(gè)指揮棒轉(zhuǎn)，凡是考評(píng)里有的指標(biāo)就認(rèn)真做，凡是考評(píng)里沒(méi)有的指標(biāo)就視而不見(jiàn)，事不關(guān)己高高掛起。一旦出現(xiàn)掉鏈子的問(wèn)題，大家都有充足的理由證明給上司看不是自己的錯(cuò)。因?yàn)槊總€(gè)人在錯(cuò)誤的考評(píng)體系指導(dǎo)下會(huì)變得越來(lái)越自私，這是正常的現(xiàn)象，人出于本能一定是自保。企業(yè)引入績(jī)效考評(píng)體系之后，往往會(huì)陷入一個(gè)怪圈，那就是大事沒(méi)人管，小事天天抓，管理者把精力用在抓考勤、抓紀(jì)律等小事方面，而忽視了幫助員工提升工作質(zhì)量、提高工作效率，忘記了為部下著想、幫部下成長(zhǎng)的責(zé)任。到最后甚至?xí)內(nèi)诵幕袒?、雞飛狗跳。我已經(jīng)親眼看到過(guò)許多企業(yè)引入績(jī)效考評(píng)體系之后走上了一條不歸路。以至于有這種說(shuō)法：要想讓員工不痛快，也讓老板不痛快，就實(shí)施每月一次的績(jī)效考評(píng)。

　　誠(chéng)摯建議

　　那些實(shí)施了績(jī)效考評(píng)而出現(xiàn)混亂的企業(yè)必須懸崖勒馬，盡快回到原點(diǎn)，從為了考評(píng)而抓員工的小事，到為了公司的目標(biāo)和發(fā)展而抓大事。

　　所以說(shuō)，績(jī)效考評(píng)不能太頻繁，一旦每個(gè)月都考評(píng)，就背離了績(jī)效考評(píng)的初衷。當(dāng)然企業(yè)實(shí)施每個(gè)月都考評(píng)的制度肯定是有原因的，只是企業(yè)這一急功近利的需求，催生了一大批迎合客戶需求的咨詢公司，他們?yōu)榱孙@示專業(yè)水平，設(shè)計(jì)了非常復(fù)雜的表格、公式、計(jì)算方法等等，每個(gè)月公司各級(jí)管理人員都會(huì)動(dòng)用大量的人力物力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，久而久之大家的關(guān)注點(diǎn)都變成了做表面文章，把有限的時(shí)間都用在了做統(tǒng)計(jì)和考評(píng)上，而不是用在本職工作上，到頭來(lái)企業(yè)的工作效率大大下降，員工滿意度下滑，企業(yè)變得越來(lái)越“內(nèi)向”，從而失去對(duì)外部市場(chǎng)變化的敏感。最終將績(jī)效考核做成了一種自欺欺人的游戲。要知道，經(jīng)理人的核心工作是經(jīng)營(yíng)人心，即幫助部下照鏡子，找差距，定目標(biāo)，做方案。對(duì)部下的成長(zhǎng)和結(jié)果負(fù)責(zé)。人是有血有肉有感情的，不是機(jī)器，不可能用完全客觀中立的方式進(jìn)行所謂的科學(xué)考評(píng)，越想科學(xué)考評(píng)，就越會(huì)誤入歧途、越深誤入歧途。

　　考評(píng)的最終目的是什么?

　　是激勵(lì)。是激發(fā)員工內(nèi)心深處的那種上進(jìn)心，讓他們清楚地知道自己的短板，要想達(dá)成自己的職業(yè)目標(biāo)，必須在哪些方面改進(jìn)自己、提高自己。

　　4

　　評(píng)體系設(shè)計(jì)要因人而異

　　考評(píng)體系設(shè)計(jì)一定是因人而異，看企業(yè)用在什么人身上，管理白領(lǐng)員工與管理藍(lán)領(lǐng)員工是完全不同的。

　　對(duì)于白領(lǐng)員工來(lái)說(shuō)，主要是“管心”，因?yàn)楣居玫氖菃T工的腦袋，希望給白領(lǐng)們提供一個(gè)寬松舒適的環(huán)境讓他們安心做事;

　　對(duì)于藍(lán)領(lǐng)員工來(lái)說(shuō)，主要是“管人”，因?yàn)楣居玫氖菃T工的手腳，所以要給他們提供一個(gè)多勞多得的公平環(huán)境讓他們自己去努力干活。

　　在這里需要強(qiáng)調(diào)一下，“做事”與“干活”是完全不同的兩個(gè)概念。“做事”是按照員工自己的意圖去達(dá)成目標(biāo)，而“干活”是按照上司的指令去達(dá)成結(jié)果。前者是主動(dòng)的，后者是被動(dòng)的。做事的人有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和靈活性，而干活的人則必須嚴(yán)格按照流程和方法去做。過(guò)去幾年很多人都在學(xué)習(xí)“海底撈管理模式”，但是海底撈的玩法僅僅適用于管理來(lái)自偏遠(yuǎn)地區(qū)的貧窮孩子，而不是追求自我、講究生活品質(zhì)的城市孩子。所以一個(gè)企業(yè)在決定學(xué)習(xí)與借鑒之前，一定要先搞清楚前提條件和邊界條件，不能盲目地引進(jìn)其他企業(yè)的做法，哪怕是非常成功的做法。很多管理制度和方法都是有邊界的，不是每家企業(yè)都可以照抄的。

　　03

　　實(shí)施績(jī)效考評(píng)的前提條件是什么?

　　1管理者對(duì)直接部下負(fù)全責(zé)首先必須明確績(jī)效考評(píng)是一種主觀評(píng)價(jià)，是上司根據(jù)自己的觀察對(duì)部下在過(guò)去一年中各個(gè)方面表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)，所以上司必須對(duì)每一段評(píng)價(jià)承擔(dān)全部責(zé)任，擺事實(shí)、講道理，讓部下口服心服。部下離職直接影響上司的考評(píng)得分，尤其是優(yōu)秀的員工離職甚至?xí)嗨土松纤镜穆殬I(yè)前程。簽字不是一種權(quán)利，而是一種責(zé)任，意味著簽字后一旦出現(xiàn)問(wèn)題由自己承擔(dān)責(zé)任。作為一個(gè)經(jīng)理人，一定要明白“責(zé)權(quán)利”的對(duì)等，首先是責(zé)，其次是權(quán)，最后才是利。讓員工快樂(lè)工作，讓公司成為員工向往的地方。

　　2

　　是否有動(dòng)態(tài)的崗位職責(zé)說(shuō)明書?

　　根據(jù)某一個(gè)崗位與其他部門(職能)的握手關(guān)系，把相互承諾寫清楚。這是很多咨詢公司都不會(huì)做的一件事。我看過(guò)很多咨詢公司給客戶做的靜態(tài)崗位職責(zé)說(shuō)明書，普遍存在兩個(gè)問(wèn)題：

　　崗位職責(zé)是孤立的，只寫了應(yīng)該干什么，卻沒(méi)有寫如何做，何時(shí)做，做到什么程度算優(yōu)秀，更與其他部門無(wú)關(guān)，即缺乏握手關(guān)系;

　　崗位職責(zé)描述往往是一個(gè)部門(職能)的職責(zé)，而沒(méi)有落實(shí)到人，這樣就很難提高執(zhí)行力，因?yàn)槊總€(gè)人都不清楚自己對(duì)哪些事情負(fù)責(zé)，一旦沒(méi)有做好，那是部門的事，不是個(gè)人的事。

　　特別提醒

　　近年來(lái)幫助過(guò)幾個(gè)客戶完成了動(dòng)態(tài)崗位職責(zé)書的設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)一些咨詢公司給企業(yè)做的崗位職責(zé)描述普遍存在這樣的問(wèn)題：一是提供的多是靜態(tài)崗位責(zé)任書，缺乏與相關(guān)部門的握手關(guān)系設(shè)計(jì)，所以難以落地;二是所做的多是部門的職責(zé)，而不是這個(gè)部門里某個(gè)崗位人員的職責(zé)，所以難以落實(shí)到具體的人，自然無(wú)法追究責(zé)任;三是給出的多是相對(duì)寬泛的職責(zé)范圍和工作內(nèi)容，沒(méi)有具體的動(dòng)作，所以即使知道了該干什么，也不知道從哪里入手，更不知道如何才能做好;四是提供的部門職責(zé)多沒(méi)有清晰的可以量化的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期，所以看似科學(xué)的考評(píng)最后成了漂亮的擺設(shè)。

　　3

　　是否有明確的教練定位?

　　企業(yè)是否建立了明確的經(jīng)理人輔導(dǎo)制度(每周一次，每月一次)，并通過(guò)“師傅帶徒弟”的方式，手把手地教部下做事，成為真實(shí)反映部下水平和表現(xiàn)的那面鏡子，通過(guò)平等的溝通讓部下認(rèn)清自己，知道自己離“理想中的自己”有多大差距，從而激發(fā)員工的上進(jìn)心。要知道一個(gè)員工水平的高低是衡量其上司水平的關(guān)鍵，唯有善待部下、善待員工的管理者才是優(yōu)秀的管理者。所以我們說(shuō)管理是一種服務(wù)，是通過(guò)別人把事情做好，要想讓部下積極主動(dòng)地去做事，并嚴(yán)格要求自己，就要把他們“伺候”好。因?yàn)樯纤居?ldquo;育人”的職責(zé)，需要把部下培養(yǎng)成出色的員工。

　　4

　　是否有科學(xué)的薪資體系?

　　如果沒(méi)有科學(xué)的薪資體系做后盾，績(jī)效考評(píng)就會(huì)失去意義。換句話說(shuō)，考評(píng)的結(jié)果必須與每個(gè)人的收入直接掛鉤，會(huì)決定員工下一年加薪的幅度。這樣才會(huì)形成公平的激勵(lì)機(jī)制，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

　　我們不妨再一次強(qiáng)調(diào)一下：管理的真諦到底是什么?

　　那就是把員工的個(gè)人利益與公司(部門)的總體利益掛鉤，形成矢量(既有大小又有方向的量)一致性，只要員工為了自己的利益而努力工作就足夠了。這也才是真正的以人為本!

　　5

　　是否有職業(yè)生涯規(guī)劃?

員工入職后是否能看到自己的晉升通道?即如果他努力工作的話，下一個(gè)臺(tái)階是什么?未來(lái)5-10年可以做到什么位置，獲得什么回報(bào)?這就是我們所說(shuō)的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓每個(gè)人看到未來(lái)和希望，知道自己努力會(huì)換來(lái)什么，知道可以到達(dá)的層級(jí)是什么。通過(guò)不同崗位的級(jí)別設(shè)置和晉升標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，讓員工為了自己盡快晉升而努力爭(zhēng)取得高分。因?yàn)榈梅衷礁?，晉升的速度越快。

　　6

　　是否有配套的培訓(xùn)體系?

　　績(jī)效考評(píng)的結(jié)果讓員工看到了差距，那么如何縮小差距，盡快提升自己呢?最有效的方法就是培訓(xùn)，尤其是以提升員工技能為目的的培訓(xùn)課程，讓員工掌握做事的方法、流程和工具，而不是很多企業(yè)熱衷的那種理念培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)。員工培訓(xùn)一般分為新員工、老員工、新經(jīng)理、老經(jīng)理、公共培訓(xùn)等多種，要根據(jù)不同階段員工的需求，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化訂制，從而設(shè)計(jì)出一套讓員工欣喜的培訓(xùn)體系。

　　7

　　是否有嚴(yán)格的行為規(guī)范?

　　績(jī)效考評(píng)最可怕的事情就是只看結(jié)果，不看過(guò)程，一旦企業(yè)形成了以結(jié)果說(shuō)話的文化(包括很多企業(yè)推崇的狼性文化)，就會(huì)走向反面。因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)決定行為方式，一旦員工知道公司是以結(jié)果論英雄，那么自然而然的選擇就是不擇手段，不惜代價(jià)去換取結(jié)果，哪怕那樣做會(huì)傷害公司的核心利益。所以為了避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，公司必須先有完善的職業(yè)道德規(guī)范(經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)則)，即讓員工看到“高壓線”，形成威懾力，知道公司不可逾越的紅線在哪里。

　　8

　　是否有完善的監(jiān)控體系?

　　很多企業(yè)不是沒(méi)有規(guī)范的制度，而是有章不循，于是制度成了擺設(shè)，只要一個(gè)人在公司掌握著一定的資源，有一定的存在價(jià)值，就敢跟上司和公司叫板，他知道你拿他沒(méi)有辦法，不敢怎么樣。所以要想讓監(jiān)控體系發(fā)揮作用，就要有保障措施，通過(guò)內(nèi)部審計(jì)，員工越級(jí)申訴制度，防止某些管理者濫用職權(quán)。不過(guò)制度無(wú)情，處理必須有情，也就是說(shuō)員工一旦觸犯了制度，就要毫不留情地處理，但是處理的方式要溫和。我們常說(shuō)公司可以辭退一個(gè)人，卻不可以否定一個(gè)人，這是人性化管理與人情化管理的本質(zhì)區(qū)別。

　　04

　　為什么實(shí)施KPI考評(píng)發(fā)揮不出效益?

　　最近這些年，很多企業(yè)都嘗試引入KPI考評(píng)體系，希望通過(guò)這樣一個(gè)工具來(lái)改變員工的心態(tài)，讓大家迫于KPI的壓力而努力工作?？墒乾F(xiàn)實(shí)非常殘酷，大多數(shù)引入KPI考評(píng)體系的企業(yè)都沒(méi)有達(dá)到其當(dāng)初的目標(biāo)。那么為什么看似完美的KPI考評(píng)卻發(fā)揮不出來(lái)效益?問(wèn)題出在哪里?其實(shí)，推動(dòng)KPI的主要目的是防止“掉鏈子”，所以其關(guān)注點(diǎn)是部門與部門之間的交接點(diǎn)，即那些“三不管”的地方。通過(guò)KPI設(shè)計(jì)，讓每一個(gè)部門為了自己的利益而承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，逐漸樹立起幫別人就是幫自己的理念，相互配合，相互補(bǔ)位，形成更好的團(tuán)隊(duì)合作。一旦違背了這些原則，與握手關(guān)系脫離，KPI就會(huì)驅(qū)使著大家走向“各掃門前雪”，凡是有KPI考評(píng)的，大家就積極地去做，不擇手段地爭(zhēng)取拿高分，即使做一件事情對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益有傷害也在所不惜;而沒(méi)有KPI考評(píng)的環(huán)節(jié)則視而不見(jiàn)，最后變成了事不關(guān)己高高掛起。所以企業(yè)一定要慎重實(shí)施KPI制度，否則會(huì)適得其反。

　　那么，實(shí)施KPI有哪些前提條件呢?

　　首先，企業(yè)里是否有明確的握手關(guān)系?誰(shuí)是誰(shuí)的內(nèi)部客戶?上下游之間是否都知道自己對(duì)其他部門和同事承擔(dān)什么義務(wù)，應(yīng)當(dāng)定期向其他人提供什么服務(wù)?這樣才能通過(guò)KPI設(shè)計(jì)把大家的關(guān)注點(diǎn)從不管不顧別人，變成為了自己的利益而盡量幫助別人，防止掉鏈子，以確保公司的整體利益。

　　其次，是否有清晰的跨部門流程?實(shí)施KPI之前需要把各項(xiàng)工作的流程梳理清楚，哪些部門參與，分別扮演什么角色，有哪些控制節(jié)點(diǎn)，需要輸出什么內(nèi)容等等。企業(yè)有了標(biāo)準(zhǔn)化的流程才能讓普通人根據(jù)規(guī)定動(dòng)作去做事，而不是自由發(fā)揮，并通過(guò)KPI來(lái)考評(píng)其結(jié)果。

　　第三，是否有定期的節(jié)點(diǎn)檢查和控制措施?有了流程和制度還不行，必須進(jìn)行定期的檢查和輔導(dǎo)，防止部下跑偏了。這就要求各級(jí)管理人員在任務(wù)布置下去之后，要經(jīng)常過(guò)問(wèn)部下的工作，掌握進(jìn)度情況，及時(shí)提供幫助和支持，確保任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。

　　第四，是否有360度反饋制度?360度反饋在跨國(guó)公司是一個(gè)非常簡(jiǎn)單而實(shí)用的制度，每年管理者給直屬部下做年度考評(píng)之前，都會(huì)發(fā)出6份調(diào)研表(希望從別人那里得到反饋的幾個(gè)問(wèn)題)，分別是與部下同級(jí)別的同事兩位，部下的部下兩位(如果部下是管理者的話)，與自己同級(jí)別的同事兩位，這樣就可以從三個(gè)不同的維度來(lái)觀察一個(gè)人。通過(guò)這種制度可以讓管理者驗(yàn)證自己對(duì)部下的認(rèn)知，以便做出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷。這里需要強(qiáng)調(diào)一下：很多企業(yè)都把360度反饋?zhàn)兂闪?60度考評(píng)，通過(guò)“群眾評(píng)議”這種計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“群眾運(yùn)動(dòng)”來(lái)決定一個(gè)員工的績(jī)效得分，這與360度反饋的初衷背道而馳。這種“群眾評(píng)議”實(shí)際上是一種推卸責(zé)任的做法，同時(shí)助長(zhǎng)了“老好人”文化，管理者自己不愿意得罪人，就會(huì)把打低分的責(zé)任推卸給其他人，也就是說(shuō)不是我不想給你高分，而是其他人不給你高分。

　　其實(shí)，360度反饋絕對(duì)不是什么量化的科學(xué)分析，千萬(wàn)不要被那些“誤人子弟”的咨詢公司所誤導(dǎo)，以為這樣做是科學(xué)的方法。其實(shí)不然，360度反饋是讓管理者通過(guò)6位反饋者的眼睛來(lái)驗(yàn)證自己的判斷，最后給員工的績(jī)效考評(píng)一定是管理者自己承擔(dān)100%責(zé)任的主觀評(píng)價(jià)，只不過(guò)聽取了其他人的意見(jiàn)而已。通過(guò)360度反饋這種制度可以在企業(yè)中樹立一種“幫別人就是幫自己”的企業(yè)文化，讓每個(gè)員工都知道要想得到自己上司的認(rèn)可，不僅要把本職工作做好，還要在可能的情況下盡力去幫助別人，因?yàn)槊總€(gè)人都不知道哪塊云彩會(huì)下雨，上司會(huì)找誰(shuí)做360度反饋對(duì)部下來(lái)說(shuō)是永遠(yuǎn)也不會(huì)知道的。在這種情況下，通過(guò)制度設(shè)計(jì)讓員工明白幫助別人對(duì)自己有好處，他們自然會(huì)為了自己的利益而主動(dòng)幫助別人，所以自然會(huì)形成相互配合的團(tuán)隊(duì)文化，減少扯皮推諉。

　　05

　　經(jīng)營(yíng)人心從哪里入手?

　　我們說(shuō)績(jī)效考評(píng)的終極目標(biāo)是經(jīng)營(yíng)人心，是為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓大家有主人翁精神，為了自己的事業(yè)而對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。那么如何贏得員工的忠誠(chéng)呢?公司需要給員工提供這樣四個(gè)機(jī)會(huì)：做事的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，賺錢的機(jī)會(huì)，晉升的機(jī)會(huì)。

　　首先我們談?wù)勛鍪碌臋C(jī)會(huì)。現(xiàn)在的年輕人不喜歡上司發(fā)號(hào)施令，不愿意被動(dòng)地工作，而是喜歡按照自己的主觀意愿和節(jié)奏去做事，在目標(biāo)清晰的前提下，自己能夠當(dāng)家做主。越來(lái)越多的80后和90后討厭在上司的壓力之下去“干活”，即按照上司的要求去做每一件事，沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)和主導(dǎo)權(quán)。一旦員工處于被逼無(wú)奈地“干活”狀態(tài)，久而久之，積極性和主動(dòng)性就會(huì)喪失殆盡，工作變成了一種負(fù)擔(dān)，一種為了生存而不得不干的事情。為了讓員工努力做事，除了我們上面說(shuō)的動(dòng)態(tài)崗位職責(zé)說(shuō)明書之外，需要通過(guò)實(shí)施目標(biāo)管理讓員工自己掌握進(jìn)度和時(shí)間安排，并在布置工作時(shí)多說(shuō)兩句，讓員工清楚地知道自己的任務(wù)是什么?應(yīng)當(dāng)做什么?什么時(shí)間完成?做到什么樣是杰出，什么樣是優(yōu)秀，什么樣是良好，什么樣是及格?

　　其次是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。員工進(jìn)入公司后，不能讓他們自生自滅，而是要在知識(shí)、技能、思維方式、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則，甚至穿衣、禮儀等多方面進(jìn)行全方位培訓(xùn)，教會(huì)他們?cè)谄髽I(yè)里如何做人做事，畢竟中國(guó)的大學(xué)基本上沒(méi)有履行“教書育人”的職責(zé)，只是灌輸知識(shí)，應(yīng)付考試，完成“教書”的任務(wù)，而“育人”的工作只能由用人單位來(lái)完成。像當(dāng)年的中國(guó)惠普公司，每個(gè)新員工入職后不久就會(huì)參加新員工培訓(xùn)，兩年之后是老員工培訓(xùn)，如果晉升到管理層，則有新經(jīng)理培訓(xùn)和老經(jīng)理培訓(xùn)，還有很多公共培訓(xùn)。雖然企業(yè)培訓(xùn)員工會(huì)花費(fèi)大量的人力物力，但是通過(guò)培訓(xùn)，可以讓員工對(duì)公司的文化、制度、目標(biāo)、戰(zhàn)略、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面產(chǎn)生認(rèn)同，從而對(duì)企業(yè)有歸屬感。所以培訓(xùn)一方面讓員工掌握了工作技能，另一方面也達(dá)到了“洗腦子”的目的，讓員工逐漸掌握各種規(guī)定動(dòng)作，變得越來(lái)越聰明。

　　第三個(gè)方面是薪酬。對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想得到優(yōu)秀的員工，就要給出有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，因?yàn)楣蛡蚴裁礄n次的員工，就決定了將產(chǎn)出什么樣的產(chǎn)品，得到什么樣的回報(bào)。如果你希望雇傭大學(xué)生當(dāng)中最頂尖的那1%，你要付出的薪水大概在當(dāng)?shù)仄骄剿?.5倍左右;如果你希望雇傭的是大學(xué)生中前10%的人，你要付出的薪水大概是當(dāng)?shù)仄骄剿?倍左右;如果你希望雇傭的是大學(xué)生中前30%的人，你要付出的薪水大概是當(dāng)?shù)仄骄剿?.5倍左右;如果你希望雇傭的是居于中間部分的大學(xué)生，你要付出的薪水就是當(dāng)?shù)氐钠骄剿?如果你希望雇傭的是大學(xué)生中最差的那30%的人，你要付出的薪水可以比當(dāng)?shù)仄骄剿?0%左右。請(qǐng)記得那句老話：一分錢，一分貨。

　　有人可能會(huì)說(shuō)，給員工這么高的薪水，企業(yè)就沒(méi)有錢賺了。這是很多民營(yíng)企業(yè)的思維誤區(qū)，以為給員工薪水多了就虧了。要知道，一個(gè)萬(wàn)元月薪的優(yōu)秀員工，比一個(gè)3000元月薪的普通員工所創(chuàng)造的價(jià)值可能要高5倍以上，只是很多企業(yè)不知道怎么算這筆賬，不明白這個(gè)道理而已。萬(wàn)元的月薪不是白給的，是員工創(chuàng)造了價(jià)值之后才給的。我堅(jiān)信，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初級(jí)階段，分配才是第一生產(chǎn)力。這是大家不愿意談、不敢談的一個(gè)敏感話題，但是每個(gè)人在實(shí)際生活中卻無(wú)法回避這個(gè)嚴(yán)肅的話題，當(dāng)今中國(guó)企業(yè)界出現(xiàn)的很多問(wèn)題都和分配不公有關(guān)。一個(gè)企業(yè)家只有把分配問(wèn)題想透徹了，解決好了，就能激發(fā)大家的主人翁精神。不知道大家是否認(rèn)同這樣一個(gè)觀念：人跟人的腦袋是不一樣的!價(jià)值也是不同的，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，沒(méi)有一流的人才，就不會(huì)做出一流的產(chǎn)品，也就不會(huì)獲得一流的業(yè)績(jī)和回報(bào)。

　　第四個(gè)方面是晉升。不管是哪個(gè)層次的員工，在進(jìn)入一家企業(yè)之后，都希望能看到未來(lái)，有一個(gè)清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，即清楚地知道自己努力工作會(huì)換來(lái)什么，知道達(dá)到什么水平，做出什么貢獻(xiàn)，掌握什么技能，經(jīng)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，就可以晉升到下一級(jí)，福利待遇會(huì)有什么樣的提升。據(jù)我所知，目前給員工做職業(yè)生涯規(guī)劃的民營(yíng)企業(yè)少得可憐。大家想一下，如果企業(yè)對(duì)員工不關(guān)心、不體貼，怎么可能奢望員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)?當(dāng)然，這里需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，升級(jí)不等于升職，畢竟一個(gè)單位里的管理崗位是有限的，所以企業(yè)要設(shè)計(jì)科學(xué)的級(jí)別體系，包括管理線和技術(shù)線兩條晉升通道，讓每一位員工都有“奔頭”，只要表現(xiàn)不錯(cuò)，每隔2年左右就可以升一級(jí)。有了這樣的機(jī)制，企業(yè)再也不用擔(dān)心員工不好好干。

　　總之，只有企業(yè)同時(shí)提供了上述四個(gè)機(jī)會(huì)給員工，才有可能讓員工為了自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而對(duì)一家企業(yè)忠誠(chéng)，才會(huì)有主人翁精神，才會(huì)為了自己的利益而努力奮斗。可以說(shuō)，對(duì)于員工來(lái)講，企業(yè)提供的是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)讓員工施展才華的平臺(tái)，只要這個(gè)平臺(tái)搭建好了，自然會(huì)吸引大批的優(yōu)秀人才加盟。所謂筑巢引鳳，只有價(jià)值觀和行為方式比較一致的優(yōu)秀人才團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)家的夢(mèng)想。

　　來(lái)源:管理智慧 (ID：shzb2010)

　　作者:高建華，原中國(guó)惠普公司助理總裁，首席知識(shí)官(CKO);原蘋果電腦公司中國(guó)市場(chǎng)總監(jiān);現(xiàn)任北京洋為中用管理咨詢有限公司首席顧問(wèn)。