Omdia分析：應對公有云中斷 電信運營商面臨的挑戰(zhàn)、影響和緩解措施

  ICC訊  來自市場研究公司Omdia的最新報告稱，雖然運營商希望通過公有云解決方案獲得可擴展性和靈活性，但有些運營商對其可靠性并不確定。最近報道了多起公有云提供商服務中斷事件。由于云服務提供商（超大規(guī)模企業(yè)）在支持全球數(shù)字化業(yè)務發(fā)展方面的重要作用，此類報道成為了新聞頭條。對于電信運營商和超大規(guī)模企業(yè)來說，可靠性是客戶信心和滿意度的關鍵。

  在過去幾個月里，所有三家全球最大的云服務提供商（AWS、微軟Azure、谷歌）都出現(xiàn)了服務中斷報道。根據(jù)Omdia的《IoT, Cloud, 5G, and Digital Workplace–IT Enterprise Insights 2022》報告顯示，這三家云服務提供商占據(jù)所有數(shù)據(jù)中心工作負載的的50%以上（僅AWS就占全球數(shù)據(jù)中心工作負載的25%）。

  圖1：對“目前在上述平臺上運行的工作負載占總工作負載的百分比是多少？”這一問題的回答。（n=4757）

  資料來源：Omdia《IoT, Cloud, 5G, and Digital Workplace–IT Enterprise Insights 2022》。

  雖然由于Omdia不是一家電子商務公司，云服務中斷對其影響并不太大，但即使是一分鐘的宕機時間也會對許多服務造成損害，頻繁的宕機中斷可能會對一些企業(yè)造成重大影響。

  這些最近的事件凸顯了為什么很多人對依賴云服務持懷疑態(tài)度，以及為什么很多人認為電信運營商（以及Netflix、Twitch和LinkedIn等其他重度云服務用戶）不應該在關鍵服務上完全依賴云。正如Dropbox在2016年所做的那樣，一些公司目前可能正在權衡依賴云基礎設施的利弊，并等待合適的時機進行遷移。

  Omdia研究分析師Tom Willetts表示，如果通信服務提供商計劃使用公有云，或?qū)⒃摲兆鳛槠洚a(chǎn)品的一部分，則需要確保災難恢復資源到位。雖然這可能會增加成本，但最終應該會帶來更高的客戶滿意度和降低客戶流失率，并有助于促進公有云遷移。通過提高企業(yè)對云服務的感知和服務可靠性，運營商可以通過提供這些服務來改善他們與超大規(guī)模企業(yè)的關系，從而提供更大的未來價值。

  超大規(guī)模企業(yè)可以做什么呢？除了創(chuàng)建更具彈性的數(shù)據(jù)中心外，他們還可以考慮提前為潛在的天氣相關問題做好準備，并提高對數(shù)據(jù)中心工作人員的定期培訓水平，這可以顯著減少宕機次數(shù)。此外，人工智能的應用可以實現(xiàn)自動化系統(tǒng)，從而使熟練工人在簡單或單調(diào)的維護上花費更少的時間，而這可能是導致錯誤的關鍵因素。

  當然，企業(yè)會遇到很多與公有云無關的可用性問題。例如，停電、惡劣的天氣，或者由缺乏經(jīng)驗的工作人員編寫的一些糟糕的代碼。Omdia認為，公有云服務對包括電信運營商在內(nèi)的許多企業(yè)來說都是一個巨大的機遇。Omdia預期公有云在未來會變得更加可靠。但Omdia也預計，在可預見的未來，大多數(shù)企業(yè)和電信公司將繼續(xù)在本地運行一些工作負載。

  【注：Omdia由Informa Tech的研究部門（Ovum、Heavy Reading和Tractica）與收購的IHS Markit技術研究部門合并而成，是一家全球領先的技術研究機構?！?