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華為精彩亮相2016中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)

摘要:2016中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于北京召開(kāi),華為公司闡釋了聯(lián)絡(luò)中心解決方案的最新理念--開(kāi)放融合。

  iccsz訊   2016中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于北京召開(kāi),華為公司闡釋了聯(lián)絡(luò)中心解決方案的最新理念--開(kāi)放融合。

  全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為,參加了于4月14日在北京舉行的中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)。華為認(rèn)為開(kāi)放融合是聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展的必然趨勢(shì),并將加強(qiáng)在融合、云化、移動(dòng)性、社交媒體和視頻等方面的研發(fā)投入,攜手客戶(hù)和合作伙伴,打造體驗(yàn)優(yōu)越、高效、低TCO的多媒體智能互動(dòng)中心。

  華為中國(guó)區(qū)企業(yè)呼叫中心解決方案銷(xiāo)售總監(jiān)段信義對(duì)華為聯(lián)絡(luò)中心的理念進(jìn)行了全面的闡釋。首先是融合,聯(lián)絡(luò)中心不僅僅是聯(lián)絡(luò)中心,它可以與其它的解決方案更好地融合以打造極致化體驗(yàn),比如與視頻銀行(VTM)的融合,與應(yīng)急指揮系統(tǒng)的融合,與社交媒體的融合等等。其次是開(kāi)放,華為愿意開(kāi)放多層平臺(tái),堅(jiān)持被集成戰(zhàn)略,攜手合作伙伴打造共贏(yíng)生態(tài)圈,共筑輝煌。再者是跨渠道協(xié)同,華為能夠集成語(yǔ)音、文本、Web、高清視頻、社交媒體、微信等全媒體,打造高價(jià)值的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo),給客戶(hù)帶來(lái)無(wú)處不在的一致性連續(xù)體驗(yàn)。最后是高效云平臺(tái),華為能夠部署端到端一體化方案,統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理門(mén)戶(hù),讓管理更簡(jiǎn)單。

  

 

  華為中國(guó)區(qū)企業(yè)呼叫中心解決方案銷(xiāo)售總監(jiān)段信義正在分享華為聯(lián)絡(luò)中心的理念

  在華為展臺(tái),華為員工積極向客戶(hù)介紹華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案。“融合的重要性不言而喻,比如應(yīng)急指揮如果沒(méi)能跟呼叫臺(tái)很好的進(jìn)行融合,那么應(yīng)急指揮的效果就要大打折扣。”一位來(lái)自交通行業(yè)的客戶(hù)如是說(shuō)。

  

 

  華為員工與客戶(hù)在交流聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)問(wèn)題

  華為以開(kāi)放、融合與創(chuàng)新為理念,用具有跨媒體渠道、高效云平臺(tái)和開(kāi)放預(yù)集成特性的端到端整體解決方案,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高價(jià)值的客戶(hù)服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

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