從三星事件看企業(yè)文化

　　三星讓中國高管下跪行禮、喝“鞋酒”，稱這是企業(yè)文化?？纯唇鼇淼男侣?，都快成了三星的獨秀了!

　　據(jù)三星方的解釋：在Note7事件發(fā)生后，三星的經(jīng)銷商依然下了很多三星其他產(chǎn)品訂單，患難見真情，出于感動和尊敬，三星韓國高管于是向經(jīng)銷商們下跪“行大禮”，中國的高管同樣很感動，于是也下跪行禮。“韓國的‘下跪’在他們的文化里其實是‘行大禮’，是尊重對方，他們并不知道在中國的差異。”

　　韓國的這種下跪行禮已經(jīng)不是第一次引起軒然大波了，早在11年前同在韓企中發(fā)生的孫天帥“不跪事件”也轟動一時。

　　1995年3月7日下午3點，頭天晚上加班到凌晨兩點的珠海市南山工業(yè)區(qū)瑞進電子公司的工作好不容易到10分鐘的工休時間，工人們太累了，剛睡著就被韓國女老板金珍仙的辱罵聲驚醒：“工人排隊跪下!”人群中有一個人直直地站著，憤怒地望著這個外國女人，女老板吼叫著：“你為什么不跪?”這個人說：“我是不會給你下跪的!” 老板惡狠狠地說：“不跪就開除!”孫天帥把胸卡往地上一扔：“開除也不跪，我是中國人!”然后憤然離去。

　　而在三星中并不止下跪行禮這樣的惡劣企業(yè)文化傳統(tǒng)，還有“忠誠酒”事件：

　　所謂“忠誠酒”，也就是“鞋酒”。韓國人愛喝酒，三星高層也是。零幾年那時候三星牛逼的時候年底三星宴請幾家中國國代一起吃飯，三星高層脫下自己的一只皮鞋在里面倒上酒，各家代理高層紛紛一飲而盡表示忠心。喝得多討得三星歡心，明年好機器就給誰家賣。中方員工也是如此，哪個棒子高層要“賞臉”給你喝了“鞋酒”，那可夠你吹半天牛逼的，這是無上的光榮……

　　三星的炸機事件，摧毀了消費者的信任，下跪行禮，冰冷了內(nèi)部員工的感情。而這一切的源頭，都出在三星的企業(yè)價值觀身上。

　　再來看看星巴克。星巴克就是一家非常強調(diào)企業(yè)價值觀的企業(yè)。在星巴克網(wǎng)站上，公司的價值觀這樣寫道：

　　以我們的伙伴、咖啡和顧客為核心，我們努力踐行以下價值觀：

　　營造一種溫暖而有歸屬感的文化，欣然接納和歡迎每一個人。

　　積極行動，勇于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，打破陳規(guī)，以創(chuàng)新方式實現(xiàn)公司與伙伴的共同成長。

　　在每個連接彼此的當(dāng)下，我們專注投入，開誠相見，互尊互敬。

　　對于每件事，我們都竭盡所能，做到最好，敢于擔(dān)當(dāng)。

　　在這樣價值觀倡導(dǎo)下，星巴克把對員工的尊重和人性關(guān)懷發(fā)揮到了一個高度，要知道，它可是美國第一家為臨時工都提供全面醫(yī)療保險甚至股票期權(quán)的公司。

　　曾經(jīng)，在公司創(chuàng)始人舒爾茨退居二線之后，業(yè)務(wù)開始下滑。舒爾茨于2008年重新出山，經(jīng)過調(diào)研，他認為問題在于公司背離了自己的價值主張，過于倚重銷售咖啡產(chǎn)品，而忽略了原本價值觀中“以人為本”這條根本理念。公司追去業(yè)績和銷量的背后，犧牲的是服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度以及公司最終的盈利水平。

　　后來，在舒爾茨的重新領(lǐng)導(dǎo)下，星巴克重塑自己的價值觀，并于一年后轉(zhuǎn)危為安、扭虧為盈。

　　什么是價值觀?

　　價值觀是企業(yè)文化的核心，它是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)用以判斷企業(yè)運行中大是大非的準則，是企業(yè)及其員工的價值取向，也是企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標。沒有核心價值觀的企業(yè)無異于一盤散沙，沒有正確價值觀的企業(yè)就像大海中失去了航向的船只。

　　要想企業(yè)成功，需要解決終極三問：

　　- 企業(yè)為什么存在(Why)?

　　- 企業(yè)最終要成為什么(What)?

　　-需要怎么做才能實現(xiàn)前面1和2的目標(How)?

　　這個三個概念各用我們熟知的一個名詞來代替就分別是：使命、愿景和價值觀。

　　企業(yè)擁有使命和愿景是前提，而將使命、愿景和我們的現(xiàn)狀連接起來的、幫助我們實現(xiàn)從此岸到彼岸的橋梁，正是價值觀。

　　聯(lián)想到馬云在最近一期湖畔大學(xué)公開課堂演講中的觀點：任何一家初創(chuàng)企業(yè)，需要首先建立和維護好你的使命、愿景和價值觀，以此為企業(yè)基石，然后再來討論你的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　在中秋前夕，阿里的4位員工就因為“價值觀”被開除了。阿里在后來的正式公告中也有提到：四名安全部員工，本來應(yīng)該是平臺規(guī)則的捍衛(wèi)者，但是他們使用工具作弊觸及了誠信紅線。

　　而誠信被阿里認為是重要的核心價值觀。這還不是說說而已，價值觀還會被列入到員工考核當(dāng)中。

　　能夠堅持如此嚴格地踐行公司的每一條價值觀，阿里巴巴為什么可以迅速崛起成為其所在行業(yè)世界排名第一，我想答案也就不言自明了。

　　其實不僅僅是阿里，在華為、騰訊，Google等很多知名企業(yè)也非常重視價值觀。

　　在前不久舉行的G20杭州峰會上，習(xí)主席在演講中引用了一句經(jīng)典：“以金相交，金耗則忘; 以利相交，利盡則散;以勢相交，勢敗則傾;以權(quán)相交，權(quán)失則棄;以情相交，情斷則傷;唯以心相交，方能成其久遠。”

　　我理解，這里所說的“心”，其實就是一種價值觀。國家之間，需以心相交。同樣地，一個團隊，成員之間靠價值觀而不是金錢、友情等連接起來，這樣的合作才會牢固和久遠，這樣的團隊才更有凝聚力、戰(zhàn)斗力。

　　縱觀世界，越是卓越的世界級公司，越是強調(diào)公司價值觀。企業(yè)的業(yè)績可以變化，但是價值觀卻是恒定不變的。價值觀就是企業(yè)成功之錨。外部市場風(fēng)吹雨打，但是只要堅持自己的價值觀，就能鎮(zhèn)定下來、戰(zhàn)勝風(fēng)浪。得人心者得天下。

　　來源： 績效激勵智慧