Omdia 觀點(diǎn)
新冠疫情從兩個(gè)方面改變了運(yùn)營(yíng)商所處的環(huán)境:總體而言,所有電信客戶都比疫情爆發(fā)之前更加依賴高質(zhì)量的連接服務(wù),這使得運(yùn)營(yíng)商的核心服務(wù)變得更加重要。企業(yè)和公共部門也更加依賴強(qiáng)大的連接服務(wù),但它們也需要為數(shù)字化和混合型員工、數(shù)字化和混合型客戶以及公共服務(wù)用戶賦能。此外,運(yùn)營(yíng)商還將迎來(lái)企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)代化及自動(dòng)化的強(qiáng)勁需求。
對(duì)運(yùn)營(yíng)商說(shuō),推動(dòng)收入增長(zhǎng)的道路很明確??煽康倪B接具有前所未有的價(jià)值:它的使用頻率更高、使用時(shí)間更長(zhǎng),并且在更多情況下對(duì)用戶至關(guān)重要。為網(wǎng)絡(luò)連接支付更多費(fèi)用的意愿可能尚未完全具象化,但客戶為了最便宜的服務(wù)而貨比三家的趨勢(shì)已經(jīng)減弱。競(jìng)爭(zhēng)作為電信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要阻礙因素并未消失,但潛在需求要強(qiáng)勁得多。從全球來(lái)看,運(yùn)營(yíng)商從 2021 年二季度末開始增長(zhǎng),電信業(yè)務(wù)總營(yíng)收增長(zhǎng) 4.6%。這是一個(gè)特殊的年份,我們預(yù)計(jì)這種趨勢(shì)將延續(xù)到 2022 年; 此外,通脹可以在刺激收入方面發(fā)揮重要作用。
不過(guò),運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)組合中仍然缺少新的增長(zhǎng)型元素。這些元素超越連接服務(wù)的范疇,也不僅僅是消費(fèi)者服務(wù) — 安全、云、自動(dòng)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、現(xiàn)代 IT 以及解決方案是技術(shù)市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力,但運(yùn)營(yíng)商在其中只扮演了一個(gè)小角色。
到 2022 年,運(yùn)營(yíng)商仍將迎來(lái)市場(chǎng)對(duì)其公用事業(yè)類服務(wù)的強(qiáng)勁需求,并且有望恢復(fù)漫游收入 (總收入的 1-3%),但也將考慮如何部署額外的資金。他們是應(yīng)繼續(xù)投資網(wǎng)絡(luò),還是應(yīng)尋找對(duì)公用事業(yè)友好的投資者來(lái)支持網(wǎng)絡(luò)和連接業(yè)務(wù),同時(shí)將一些資本支出轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)期的、與企業(yè)和 IT 相關(guān)的增長(zhǎng)領(lǐng)域? 我們認(rèn)為,更多運(yùn)營(yíng)商將開始研究新的經(jīng)營(yíng)模式,力爭(zhēng)成為解決方案提供商(而不是服務(wù)提供商)。
主要信息
電信運(yùn)營(yíng)商在 2022 年將面臨通脹的影響,并且需要把握時(shí)機(jī)。全球通脹飆升將對(duì)消費(fèi)者的可支配收入產(chǎn)生負(fù)面影響,并有可能影響到運(yùn)營(yíng)商的收入。運(yùn)營(yíng)商將盡力保護(hù)自己的收入,但也會(huì)趁機(jī)振興自己的定價(jià)策略。
恢復(fù)增長(zhǎng):封鎖政策、5G 以及全球轉(zhuǎn)型帶來(lái)的積極影響。運(yùn)營(yíng)商在 2021 年已恢復(fù)增長(zhǎng),全球總收入增長(zhǎng) 4.6%。許多運(yùn)營(yíng)商將保持當(dāng)前的支出水平,從而降低資本密集度。其它運(yùn)營(yíng)商將把握時(shí)機(jī),用多余的現(xiàn)金投資可能實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)的服務(wù)。
運(yùn)營(yíng)商在 2022 年將開始向新的經(jīng)營(yíng)模式過(guò)渡。運(yùn)營(yíng)商有兩個(gè)選擇:用他們的 (額外) 收入投資網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍及容量 (5G 和光纖);或是尋找外部投資者來(lái)支持他們的連接(公用事業(yè)) 業(yè)務(wù),同時(shí)利用自己的資金投資新能力,從而抓住與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的商機(jī)。
給運(yùn)營(yíng)商的建議
運(yùn)營(yíng)商不可能一直實(shí)現(xiàn)自然增長(zhǎng)。許多運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)自然增長(zhǎng)主要是因?yàn)閿?shù)據(jù)連接需求加劇以及連接服務(wù)承載了新的價(jià)值。但運(yùn)營(yíng)商不能保證連接業(yè)務(wù)會(huì)一直推動(dòng)收入增長(zhǎng);在正常情況下,競(jìng)爭(zhēng)力量和監(jiān)管機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)零售價(jià)格造成壓力。通常來(lái)說(shuō),這種壓力蓋過(guò)了持續(xù)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)需求所帶來(lái)的好處。此外,幾乎所有市場(chǎng)上的通脹都在加劇,因此運(yùn)營(yíng)商面臨著與通脹相關(guān)的收入侵蝕風(fēng)險(xiǎn)。他們需要在 B2B 領(lǐng)域?qū)ふ移渌杖雭?lái)源。
為網(wǎng)絡(luò)公用事業(yè)業(yè)務(wù)尋找投資者。進(jìn)軍相鄰業(yè)務(wù)領(lǐng)域并賺取收入將需要運(yùn)營(yíng)商做出大量的投資,其中包括并購(gòu)。運(yùn)營(yíng)商需要開始認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)并不是唯一值得他們進(jìn)行投資的領(lǐng)域,并且是機(jī)構(gòu)投資者需要的理想資產(chǎn)。更多運(yùn)營(yíng)商將考慮功能或結(jié)構(gòu)層面的分離。
從端到端的角度進(jìn)行思考并采取行動(dòng)。您的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)支持各項(xiàng)服務(wù)更好地運(yùn)行,但不能僅僅關(guān)注網(wǎng)絡(luò)??蛻魧⒅匾暯Y(jié)果、洞察與敏捷性。連接服務(wù)有所幫助,但它只是達(dá)到目的的一種手段,并不是客戶需求的終點(diǎn)或起點(diǎn)。
給廠商的建議
通過(guò)關(guān)注業(yè)務(wù)成果幫助運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入新的領(lǐng)域。與運(yùn)營(yíng)商一樣,廠商也在努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)垂直化,并為 B2B 市場(chǎng)創(chuàng)造解決方案。運(yùn)營(yíng)商與廠商之間的對(duì)話大多聚焦網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)能力,而不是業(yè)務(wù)成果。
共同闡明價(jià)值主張。轉(zhuǎn)向涉及深厚領(lǐng)域及流程專長(zhǎng)的對(duì)話。運(yùn)營(yíng)商和廠商需要填補(bǔ)知識(shí)、技能、信譽(yù)、信心方面的空白以及其它許多空白。在這個(gè)階段,廠商必須與運(yùn)營(yíng)商分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。考慮對(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行教育,重點(diǎn)關(guān)注自己的技術(shù)以及更廣泛的價(jià)值創(chuàng)造之旅。
一些競(jìng)爭(zhēng)不可避免。雖然運(yùn)營(yíng)商及其廠商將繼續(xù)合作,但他們不可避免會(huì)展開某種程度的競(jìng)爭(zhēng)。廠商需要與運(yùn)營(yíng)商一起創(chuàng)建一個(gè)戰(zhàn)略框架,幫助雙方理解他們將在哪些領(lǐng)域合作甚至進(jìn)行共同投資,同時(shí)又將獨(dú)自進(jìn)入哪些領(lǐng)域并展開競(jìng)爭(zhēng)。
來(lái)自: Omdia