電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)“挖金”進(jìn)行時(shí)

　　ICCSZ訊 據(jù)Sybase分析報(bào)告，在利用大數(shù)據(jù)挖掘提升企業(yè)銷售額方面，電信業(yè)在所有行業(yè)中名列第一，人均產(chǎn)值提升達(dá)到17%，大數(shù)據(jù)正在成為運(yùn)營商發(fā)展的新動(dòng)力。通過挖掘電信網(wǎng)絡(luò)海量數(shù)據(jù)所蘊(yùn)藏的價(jià)值，運(yùn)營商可以有效提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和資源配置，提升個(gè)人用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)對內(nèi)數(shù)據(jù)增值;同時(shí)，電信數(shù)據(jù)和行業(yè)應(yīng)用的融合，為行業(yè)客戶帶來高效、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商對外向政企藍(lán)海市場的拓展。

　　中興通訊結(jié)合自身在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的深厚技術(shù)積累和對電信網(wǎng)絡(luò)的深刻理解，攜手全球運(yùn)營商伙伴在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域進(jìn)行了積極的探索與合作，取得了豐碩的實(shí)踐成果。

　　大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷：

　　助Smartfren提升運(yùn)營效益

　　Smartfren(金光)作為印尼本土最大的CDMA運(yùn)營商，面臨著來自Telekomsel、Indosat等多家移動(dòng)運(yùn)營商的激烈競爭，長期飽受用戶流失率高、新增用戶發(fā)展緩慢等問題的困擾。其傳統(tǒng)運(yùn)營支撐系統(tǒng)由于缺乏大數(shù)據(jù)挖掘分析能力，在目標(biāo)用戶識別、用戶群細(xì)分、用戶行為分析等方面無法有效支撐市場營銷活動(dòng)，導(dǎo)致營銷活動(dòng)針對性不強(qiáng)、營銷手段單一，缺乏對營銷效果的有效評估和對沉默用戶、高危用戶的主動(dòng)挽留維系。

　　中興通訊大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷解決方案融合了大數(shù)據(jù)挖掘分析、自動(dòng)化營銷和多渠道營銷等最新技術(shù)成果，實(shí)現(xiàn)了從用戶需求洞察、目標(biāo)用戶發(fā)現(xiàn)、營銷策略制定、資費(fèi)策略匹配到營銷渠道整合的全營銷流程貫通，力助運(yùn)營商提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、提升經(jīng)營效率，開創(chuàng)了新型的數(shù)據(jù)營銷模式。

　　大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷解決方案通過對營賬、計(jì)費(fèi)、客服、信令等多元與異構(gòu)數(shù)據(jù)的深度挖掘分析，從用戶屬性(用戶信息、歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)、終端信息、營銷活動(dòng)參與信息、用戶價(jià)值評估等)和用戶行為(興趣、業(yè)務(wù)偏好、位置軌跡、業(yè)務(wù)體驗(yàn)、上網(wǎng)特點(diǎn)等)維度實(shí)現(xiàn)立體畫像與精準(zhǔn)分群，對離網(wǎng)預(yù)測用戶、潛在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶、高價(jià)值用戶等目標(biāo)客戶群進(jìn)行精確識別，為市場營銷活動(dòng)提供了有力支撐;同時(shí)，系統(tǒng)提供可視化產(chǎn)品開發(fā)工具，可根據(jù)市場需求變化快速定制、生成和部署新型營銷策略，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場和資費(fèi)策略的最佳匹配，并關(guān)聯(lián)客服、營業(yè)廳、短信、電子郵件等客戶接觸渠道，選擇最合適的營銷路徑進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，從而實(shí)現(xiàn)營銷資源的高效整合。

　　2013年5月，Samrtfren大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)正式上線。在系統(tǒng)商用最初的兩個(gè)月，依托新型的大數(shù)據(jù)營銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶群的精準(zhǔn)細(xì)分，利用主動(dòng)營銷、事件營銷、觸點(diǎn)營銷等豐富的營銷手段，有效開展市場營銷活動(dòng)，使Smartfren的營銷轉(zhuǎn)化率提高到6.6%，月利潤增長了3.1%，離網(wǎng)率降低到0.8%，運(yùn)營效益顯著提升。

　　大數(shù)據(jù)網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)：

　　助國內(nèi)運(yùn)營商精細(xì)化經(jīng)營

　　傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃主要依賴建設(shè)經(jīng)驗(yàn)積累，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃缺乏有效的數(shù)據(jù)支撐和科學(xué)的評估方法，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資日趨緊張的今天，無法保障有限資源的精準(zhǔn)投放;而傳統(tǒng)的網(wǎng)優(yōu)方案以路測、客戶投訴和仿真預(yù)測等數(shù)據(jù)為主，數(shù)據(jù)源單一，往往以事后補(bǔ)救為主，人力成本居高不下，無法主動(dòng)預(yù)測和預(yù)防問題的發(fā)生，而且網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化結(jié)果無法進(jìn)行量化，得不到相關(guān)部門的認(rèn)可，無法與逐步提升的用戶感知KPI考核指標(biāo)掛鉤。

　　中興通訊聯(lián)合國內(nèi)某運(yùn)營商試點(diǎn)采用創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)解決方案，成功利用海量運(yùn)營數(shù)據(jù)挖掘分析，從全網(wǎng)視角和用戶感知維度，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供科學(xué)的指導(dǎo)和支撐。該方案以經(jīng)營為導(dǎo)向，以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和客戶服務(wù)為目標(biāo)，通過融合多源數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營資源的整合，力助運(yùn)營商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的精細(xì)化運(yùn)營。

　　該方案具有如下特點(diǎn)：

　　——多維數(shù)據(jù)分析，為網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)提供有效的數(shù)據(jù)支撐。大數(shù)據(jù)網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)解決方案突破單一數(shù)據(jù)源限制，通過引入信令、位置、用戶等關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)多維數(shù)據(jù)綜合分析，從用戶感知視角全面透視和分析網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)資源和小區(qū)價(jià)值，建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估體系，為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化提供更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。

　　——支持端到端的客戶體驗(yàn)閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)“可視”、“可管”、“可經(jīng)營”。利用豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營數(shù)據(jù)，建立科學(xué)的指標(biāo)模型，提供靈活的建模工具和嚴(yán)格規(guī)范的方法論，實(shí)現(xiàn)快速故障定位。支持VIP、VAP用戶關(guān)懷，端到端的QoS保障等多重用戶體驗(yàn)保障，并根據(jù)用戶行為、終端分析結(jié)果等，快速形成業(yè)務(wù)推薦、終端選型、渠道推薦等經(jīng)營建議，改善用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

　　——快速部署，有效降低建設(shè)投資成本。通過對運(yùn)營數(shù)據(jù)的采集和分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)質(zhì)量、用戶分布等指標(biāo)的綜合分析，快速建立全網(wǎng)質(zhì)量評估和故障發(fā)現(xiàn)體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和優(yōu)化的精準(zhǔn)定位與快速部署，有效降低CAPEX。

　　——融合經(jīng)營數(shù)據(jù)，支持從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的轉(zhuǎn)型。通過價(jià)值小區(qū)篩選、多接入?yún)f(xié)同規(guī)劃等手段，支持用戶體驗(yàn)提升，并同價(jià)值小區(qū)規(guī)劃相結(jié)合，強(qiáng)化價(jià)值小區(qū)的流量經(jīng)營、客戶關(guān)懷等經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值小區(qū)的深度經(jīng)營，支撐從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的轉(zhuǎn)型。

　　該項(xiàng)目中首次采用了創(chuàng)新的用戶感知指標(biāo)，從小區(qū)質(zhì)量、流量價(jià)值和用戶價(jià)值等維度，實(shí)現(xiàn)了對全網(wǎng)指標(biāo)的科學(xué)量化，幫助運(yùn)營商從價(jià)值維度對建設(shè)資源進(jìn)行有序投放，加強(qiáng)VIP用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)保障，有效支撐了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和價(jià)值用戶的關(guān)懷維系。

　　大數(shù)據(jù)在電信領(lǐng)域的價(jià)值正逐步展現(xiàn)，隨著對數(shù)據(jù)理解的不斷深入和數(shù)據(jù)應(yīng)用合作的不斷深化，大數(shù)據(jù)必將成為推動(dòng)運(yùn)營商向數(shù)據(jù)經(jīng)營和數(shù)據(jù)服務(wù)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力，為運(yùn)營商創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　大數(shù)據(jù)百科

　　六度空間理論和弱連接理論

　　六度空間理論：有一個(gè)數(shù)學(xué)領(lǐng)域的猜想，名為Six Degrees of Separation，翻譯成中文就是六度分割理論或小世界理論。該理論指出：你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過五個(gè)，也就是說，最多通過五個(gè)中間人你就能夠認(rèn)識任何一個(gè)陌生人。這就是六度分割理論，也叫小世界理論。

　　弱連接理論：人與人之間的關(guān)系，從溝通互動(dòng)的頻率來看，可以簡單劃分為強(qiáng)連接和弱連接。與你強(qiáng)連接的最有可能的是你目前工作的搭檔、事業(yè)的伙伴、合作的客戶等，生活和工作上互動(dòng)的機(jī)會(huì)很多。弱連接范圍更廣，同學(xué)、朋友、親友等等都有可能，就是溝通和互動(dòng)的機(jī)會(huì)較少。這兩種連接關(guān)系的確定受個(gè)人的時(shí)間、精力和與目標(biāo)對象的溝通機(jī)會(huì)影響。一般而言，普通人大概有150個(gè)聯(lián)系人，其中強(qiáng)連接約30個(gè)、弱連接約120個(gè)。