光纖入戶亟待全面落地：消費者誤解成主要阻力

        日前，北京通信管理局統(tǒng)計，截至2012年底，北京市新增光纖入戶覆蓋家庭超過114.1萬戶。為深入了解本地住宅接入光纖情況，記者連日走訪了多個住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)光纖寬帶在“入戶”時面臨諸多阻力，其中最主要的則是有些消費者由于光網知識匱乏，對光纖入戶不了解甚至誤解。

　　新國標助力光網普及

　　近日，工業(yè)和信息化部出臺了光纖入戶建設的兩項強制性國家標準，要求從2013年4月1日起，新建小區(qū)必須光纖入戶，同時具備接入多家運營商的能力，這意味著寬帶提供商能夠平等進入小區(qū)，進行公平競爭，在很大程度上保障了住戶自主選擇寬帶服務商的權利，也將大幅提高國內的光纖普及率。同時，新國標要求新建小區(qū)建設直接上光纖，也有利于避免重復建設和二次改造產生的資源浪費。

　　據(jù)了解，目前北京地區(qū)80%左右的住戶采用中國聯(lián)通的寬帶服務，其他的寬帶服務提供商還有中國電信、歌華有線、長城寬帶、時代互通等，這些寬帶服務商均提供了光網改造接入業(yè)務。記者在登錄中國聯(lián)通北京寬帶官網時獲悉，北京聯(lián)通自去年3月1日起面向全網寬帶用戶開展了“免費提速，光進萬家”活動，用戶可在官方網站或營業(yè)廳提交免費提速申請，北京聯(lián)通將委派工作人員上門免費光纖改造及接入，不收取任何光改安裝費用，并且配送光纖調制解調器，即俗稱的“光貓”，原有2M聯(lián)通寬帶用戶可以升級到10M光網，4M升級至20M速率，但價格保持不變，包年費用分別仍為1680元、1880元。

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　　隨后，關于光纖入戶的進程，記者專門采訪了北京聯(lián)通公司相關負責人。據(jù)該負責人表示：“北京聯(lián)通已經提出了到2015年實現(xiàn)全市光網覆蓋的戰(zhàn)略目標。在‘免費提速、光進萬家’活動期間，針對未使用聯(lián)通寬帶服務的用戶，北京聯(lián)通還推出免費試用20M光纖寬帶的活動，使用戶先體驗再選擇安裝，這在一定程度上也提高了光網入戶率。”

　　部分消費者不知情

　　新國標的出臺以及運營商的發(fā)力，有助于推進我國的光網建設。但在記者走入社區(qū)采訪住戶期間發(fā)現(xiàn)，不少用戶依然對光纖入戶不知情，對光網知識缺乏明確認識致使概念誤解現(xiàn)象頻生，這些因素都對光纖入戶造成了困擾。

　　記者在海淀翠疊園小區(qū)采訪時，小區(qū)住戶胡女士稱自家在去年6月辦理了光纖入戶，而與胡女士同住一棟樓的劉小姐卻對記者說，“我不知道能換光纖，今天你問起才知道呢。”

　　在朝陽區(qū)安翔里社區(qū)，王先生對記者詢問是否辦理光纖入戶的回應是“沒聽說過”。他表示：“知道的話早就換(光纖)了，家里2M的網速時不時就卡死，要同時開著迅雷下載、視頻聊天、網頁瀏覽的話，往往會死機。”經記者提醒后，王先生撥打了北京聯(lián)通客服熱線10010，客服人員告訴其所在樓宇已經有光纖覆蓋，申請?zhí)崴俳尤牍饫w網即可。

　　需要指出的是，劉小姐、王先生并非只是個例，在記者采訪調查中發(fā)現(xiàn)很多對網速需求較高的消費者并不清楚能夠辦理光網提速業(yè)務。

　　技術難題有待解決

　　除此之外，諸多已經使用光纖上網的用戶也對光網頗有微詞，甚至質疑與責難。光纖替代原有的銅纜線后，固定電話連入光貓，因此固話必須與電源連接，很多用戶不僅質疑寬帶運營商將電費轉嫁到消費者身上，而且也擔憂自家斷電后無法使用電話，尤其對家中的老人來說是一大隱患。

　　對此，北京聯(lián)通方面解釋，光貓使電話離不開電源確實是個問題，但這主要還是技術層面的限制，對于每家住戶來說，光貓耗電量并不大。中國聯(lián)通方面以及業(yè)界專家都在試圖改善解決這一問題。此外，需要提醒消費者的是，光纖具有一定的曲率半徑，因此不能大角度彎折。

　　光纖接入成大勢所趨

　　有相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2012年三季度，中國網民數(shù)量已經達到5.5億人，隨著我國“寬帶中國”戰(zhàn)略的實施以及光網建設的推進，這一數(shù)字持續(xù)增長，這對寬帶網速提出了更高的要求。

　　在記者多次的采訪調查中，來自不同工作領域的消費者們都不約而同地表達了對超高網速的期待。白領上班族小袁稱，“平時工作任務繁多，電腦開啟的程序軟件特別多，希望網速提高使操作系統(tǒng)能更有效地運行多個程序”。翠疊園小區(qū)的胡女士向記者介紹說：“自從辦理了光纖，現(xiàn)在下一部電影最快時只需要七八分鐘，而以前得花1個小時甚至更多。”身為大學教師的林先生表示：“希望不久之后網速提高的同時，能有與大容量帶寬相匹配的內容服務提供。”

　　與ADSL為代表的銅纜技術相比，光纖對我國電信業(yè)務的轉型和電信網、廣播電視網、互聯(lián)網三網融合以及未來的寬帶戰(zhàn)略起到不可替代的載體作用。

　　北京郵電大學曾劍秋教授表示，光纖入戶是我國實現(xiàn)電信跨越式發(fā)展的重要舉措，在推進過程中還要求寬帶服務提供商加大宣傳推廣力度，普及社會的光網知識，這樣才能爭取到消費者的廣泛支持。同時，借助三網融合趨勢，高速度、大流量的網絡需要盡快建立豐富的內容服務體系及盈利新模式，這樣促使運營商更積極地推廣光網建設，從而實現(xiàn)運營商和消費者的雙贏。