華為2015全球分析師大會 欲透露出哪些信息？

　　ICCSZ訊 從第一屆來賓不到50人，到今天第十二屆來賓超過500人，隨著華為在全球通信業(yè)地位的上升，其一年一度的分析師大會越來越受重視，被視為了解這家行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)性企業(yè)的重要渠道。

　　2014年，華為繼續(xù)保持了穩(wěn)健的增長勢頭，銷售額達(dá)到2882億人民幣，一躍成為全球最大的通信設(shè)備制造商。登頂之后，華為如何繼續(xù)保持前進(jìn)的步伐?對于未來，華為又是如何勾畫的?讓我們一起來看看此次分析師大會華為對外傳遞出的信息。

　　增長勢頭強(qiáng)勁 財務(wù)穩(wěn)健

　　2014年全年，華為銷售收入2882億人民幣，同比增長26%。其中凈利潤增長279億人民幣，同比增長32.7%。華為財務(wù)管理部副總裁陳繁昌表示，這主要得益于快速的規(guī)模發(fā)展，以及更好的利用了金融資產(chǎn)。2014年，華為經(jīng)營現(xiàn)金流達(dá)到418億人民幣，增長85.1%，表現(xiàn)穩(wěn)健。

　　陳繁昌認(rèn)為，華為去年取得這樣的成績，還有三個方面的原因。一是華為進(jìn)行了大量的戰(zhàn)略投入和研發(fā)，持續(xù)創(chuàng)新以滿足客戶需求。華為每年的研發(fā)投入比例都保持在10%左右，2014年研發(fā)費(fèi)用總額更是達(dá)到了408億人民幣，占比14.2%。二是在快速發(fā)展中，華為始終堅持開放合作的核心戰(zhàn)略，與合作伙伴合作，發(fā)揮彼此優(yōu)勢，通過合作，為客戶帶來更多價值。三是華為堅持審視和改善自身管理，提升業(yè)務(wù)流程效率，增強(qiáng)一線運(yùn)作效率。

　　2014年的成功證明，這一系列努力是卓有成效的，今后華為會繼續(xù)堅持在新技術(shù)研發(fā)、廣泛發(fā)展合作伙伴和管理領(lǐng)域的探索。

　　三大BG業(yè)務(wù)顯著增長

　　2014年，華為在運(yùn)營商業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)和消費(fèi)者業(yè)務(wù)三大領(lǐng)域都取得了顯著的增長。

　　華為運(yùn)營商業(yè)務(wù)2014年收入達(dá)1921億元人民幣，同比增長16.4%，這一數(shù)字在2013年僅為4%。這既得益于華為確立的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位和與運(yùn)營商之間的緊密合作關(guān)系，也得益于全球移動寬帶網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模部署。據(jù)統(tǒng)計，全球排名前百位的運(yùn)營商持續(xù)為華為貢獻(xiàn)了超過70%的規(guī)模性收入。

　　截至2014年底，全球共部署有360張商用4G/LTE網(wǎng)絡(luò)，華為4G設(shè)備被廣泛部署，建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)位居業(yè)界第一，并進(jìn)入全球9大流量高地。此外，華為還承建了全球186個400G核心路由器商用網(wǎng)絡(luò)，與全球20家領(lǐng)先運(yùn)營商開展了NFV/SDN集成服務(wù)的聯(lián)合創(chuàng)新，被越來越多的運(yùn)營商視為其轉(zhuǎn)型期可信賴的戰(zhàn)略合作伙伴。

　　在企業(yè)業(yè)務(wù)方面，2014年華為收入達(dá)194億元人民幣，同比增長27.3%。目前，選擇華為服務(wù)的世界500強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)超過100家，云數(shù)據(jù)中心解決方案和敏捷網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)和IT領(lǐng)域業(yè)績實現(xiàn)了有效增長。在該領(lǐng)域，華為堅持“被集成”，堅持開放合作，與SAP、埃森哲等戰(zhàn)略合作伙伴聯(lián)手，在云計算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域開拓創(chuàng)新。如今在全球范圍內(nèi)，華為與合作伙伴一道為客戶建設(shè)了480多個數(shù)據(jù)中心，其中包括160多個云數(shù)據(jù)中心。華為敏捷網(wǎng)絡(luò)及敏捷交換機(jī)S12700自發(fā)布以來，在數(shù)百家高端行業(yè)客戶中得到了廣泛應(yīng)用。

　　在消費(fèi)者業(yè)務(wù)領(lǐng)域，華為收入首次突破了百億美元大關(guān)，達(dá)到了751億元人民幣，同比增長32.6%。這主要得益于精品戰(zhàn)略的實施，使得華為的終端產(chǎn)品品牌快速提升、成功走入國際市場。目前華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)收入中，國際市場收入占到了52%。隨著LTE快速發(fā)展，華為的核心專利優(yōu)勢陸續(xù)展現(xiàn)出來，凝聚了前所未有的機(jī)遇，獲取了極大的收益。

　　區(qū)域市場全面開花

　　2014年，中國地區(qū)銷售收入在華為總收入中占比為38%，達(dá)到1089億人民幣，增幅為31.5%，是2013年的一倍多。這是因為2014年中國TDDLTE進(jìn)入了大規(guī)模建設(shè)時期，華為在此期間的卓越表現(xiàn)，使得華為在運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)市場上的收入出現(xiàn)大幅度上升，同時企業(yè)網(wǎng)和消費(fèi)者業(yè)務(wù)也實現(xiàn)了35%的增長。

　　在亞太地區(qū)，華為在韓國、泰國、印度市場上都保持了良好發(fā)展勢頭，總體營收達(dá)到424億人民幣，同比增長9.6%。

　　在美洲地區(qū)，華為的收入占其總收入的11%，達(dá)到309億人民幣，同比增長5.1%。盡管北美市場增長趨緩，影響了整個美洲市場，但華為在拉丁美洲地區(qū)的收入增長強(qiáng)勁扭轉(zhuǎn)了整個美洲地區(qū)市場的態(tài)勢。

　　此外，華為在EMEA區(qū)域的收入也呈現(xiàn)出顯著的上升態(tài)勢，營收達(dá)到1010億人民幣，同比增長10.2%。該區(qū)域市場跟中國區(qū)、亞太區(qū)十分相似，華為收入都翻了一番。

　　高投入策略將持續(xù)

　　2014年，華為凈利潤從8.8增長到了9.7%，這主要得益于規(guī)模更大、效率更高、強(qiáng)大的知名度，改進(jìn)的產(chǎn)品和解決方案。與此同時，華為的支出比例也增加了3.6%，這主要是因為對員工福利、薪酬和研發(fā)的持續(xù)投入。

　　長期以來，華為一直采用其獨(dú)特的員工激勵模式，激發(fā)員工積極性，吸引并留住人才。2014年，華為通過績效評估平臺加強(qiáng)了員工福利，對高績效員工給予重獎。在員工福利花費(fèi)上，2014年增長了37%，從2013年的525億元人民幣增加到了2014年的718億元人民幣，占到銷售收入的25%左右。同時，華為還一直不斷加強(qiáng)改善管理，打造高質(zhì)量人才梯隊、支持一線的組織運(yùn)作。

　　2014年，華為的研發(fā)投入也比2013年增加了92億，這使得華為過去十年間的研發(fā)累計投入達(dá)到了1900億人民幣，而且這一投資策略還將繼續(xù)下去。為提升服務(wù)能力，華為還在云、服務(wù)器、IP、SDN等關(guān)鍵領(lǐng)域投入了超過200億元人民幣，預(yù)計這些投資會在這些領(lǐng)域帶來25%以上的增長。

　　華為認(rèn)為，為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展著想，不斷增加開支以獲得更強(qiáng)有力的發(fā)展動力是值得的。

　　2015年新目標(biāo)

　　對于2015年，華為給出了自己的預(yù)測和目標(biāo)。

　　在運(yùn)營商領(lǐng)域，華為的目標(biāo)是成為業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者，成為運(yùn)營商更青睞的合作伙伴，進(jìn)一步聚焦全球流量高地和信息技術(shù)，建立起強(qiáng)大的服務(wù)能力。

　　在企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，華為將繼續(xù)堅持被集成戰(zhàn)略，利用技術(shù)優(yōu)勢為客戶提供創(chuàng)新的、有差異化解決方案，變革技術(shù)和運(yùn)維模式。華為認(rèn)為，這些變革都是由云計算帶來的，云計算已經(jīng)給華為帶來了前所未有的機(jī)會，華為將繼續(xù)努力在市場上保持強(qiáng)勢地位。

　　在消費(fèi)者領(lǐng)域，華為將專注于長期發(fā)展和長期收益，而不僅僅是規(guī)模。華為希望通過持續(xù)提升用戶體驗，成為全世界消費(fèi)者喜愛的一流品牌。

　　華為還計劃通過開放合作方式，參與各個領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，與業(yè)界廣泛開展合作，加入一系列開源組織。為此，華為準(zhǔn)備在這一領(lǐng)域投入4倍于以前的資金。

　　華為預(yù)計，今后3-5年間，公司銷售收入年增長將保持在10%左右，2018年有望實現(xiàn)700億美元的目標(biāo)。

　　2015年全球聯(lián)接指數(shù)

　　2014年分析師大會上，華為第一次發(fā)布了全球聯(lián)接指數(shù)。在今年分析師大會上，華為再次發(fā)布了2015年全球聯(lián)接指數(shù)。華為戰(zhàn)略Marketing總裁徐文偉在大會上指出，華為發(fā)布這一指數(shù)，旨在量化評估不同國家的聯(lián)接水平，為尋求數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的國家實施ICT規(guī)劃提供積極的示范參考。

　　華為發(fā)布的2015全球聯(lián)接指數(shù)是基于對全球范圍內(nèi)50個國家的評估，評估指標(biāo)從去年的16個增加到了今年的38個，從關(guān)注CT聯(lián)接延伸到了涵蓋網(wǎng)絡(luò)、計算、存儲的泛ICT聯(lián)接，力圖更科學(xué)、詳實、客觀地為國家ICT規(guī)劃提供有價值的參考。

　　此次發(fā)布的全球聯(lián)接指數(shù)研究表明，每增加20%的ICT投入將撬動GDP增長1%。在全球資源日益成為發(fā)展瓶頸的今天，聯(lián)接能力成為國家競爭力的重要杠桿。

　　根據(jù)此項研究，美國、瑞典、新加坡三國的指數(shù)排名前三。美國憑借強(qiáng)大的創(chuàng)新機(jī)制、人才積累等方面的優(yōu)勢，在2015年全球聯(lián)接指數(shù)中位居第一。美國具有全球最大的e-Commerce電子市場，全球第二的移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率，以及全球最領(lǐng)先的e-Government基礎(chǔ)設(shè)施，奠定了其數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。新加坡在全球聯(lián)接指數(shù)中排名第三，雖然該國自然資源較為匱乏，但是其人均ICT投資位居全球前五位。通過構(gòu)建先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施，新加坡保證了在4G、云計算、電子政務(wù)等領(lǐng)域的高速發(fā)展及廣泛應(yīng)用。新加坡憑借實施“智慧國”戰(zhàn)略，成功地跨越了資源瓶頸，引領(lǐng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　在發(fā)展中國家中，智利、中國和阿聯(lián)酋綜合排名前三。中國在本次調(diào)研的50個國家位居中游，在發(fā)展中國家排名第二。受益于快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，中國電子商務(wù)正呈現(xiàn)爆炸式增長，交易量僅次于美國和日本。各垂直行業(yè)投資加速轉(zhuǎn)向云計算和數(shù)據(jù)中心，其中公有云投資增長預(yù)計達(dá)37%。中國的人均帶寬水平不高，但是擁有世界上最大的移動市場和互聯(lián)網(wǎng)市場。隨著寬帶基礎(chǔ)設(shè)施的加強(qiáng)，及可支付的改善，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)呈現(xiàn)跨越式增長。

　　從關(guān)鍵技術(shù)使能角度分析，寬帶、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)中心等技術(shù)不斷發(fā)展、相互促進(jìn)，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅實的基石。其中，數(shù)據(jù)中心建設(shè)是ICT發(fā)展的關(guān)鍵，也是云計算普及的催化劑。發(fā)展中國家往往注重寬帶聯(lián)接方面的投資，但在數(shù)據(jù)中心等核心能力建設(shè)方面明顯落后于發(fā)達(dá)國家。研究表明，發(fā)達(dá)國家的數(shù)據(jù)中心投資在GDP占比平均為0.76%，而發(fā)展中國家僅為0.32%。“沒有核心的邊緣是無源之水”，要促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和數(shù)字轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)能力建設(shè)刻不容緩。

　　華為認(rèn)為，未來將有海量的設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)接變得無處不在。預(yù)計到2025年，全球?qū)⒂?000億聯(lián)接，其中55%的聯(lián)接將集中在商業(yè)領(lǐng)域，如智能化制造生產(chǎn)、智慧城市、公共服務(wù)等，其投資價值在于提升生產(chǎn)效率，改善資產(chǎn)利用率，發(fā)揮競爭優(yōu)勢。此外，45%的聯(lián)接將應(yīng)用在智能家居、車聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備等面向消費(fèi)者的領(lǐng)域，極大地提升生活品質(zhì)。

　　ROADs:構(gòu)建未來電信用戶極致體驗之路

　　如今人類社會正處于走向信息社會的大變革時代，最終用戶的工作、生活和學(xué)習(xí)等行為方式和思維模式，也在發(fā)生著深刻的變化，對互聯(lián)網(wǎng)的依賴與日俱增。這種互聯(lián)網(wǎng)化的體驗，華為將其歸納為“ROADS”，即Real-Time(實時)、On-Demand(按需)、Allonline(全在線)、DIY(個性化自助)和Social(社區(qū)化交流和分享)。這也是華為自2014以來一直不遺余力執(zhí)行的戰(zhàn)略。

　　華為認(rèn)為，ROADS體驗將帶來網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、運(yùn)營模式、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面的的巨大改變。為此，華為也將順應(yīng)趨勢，積極引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，幫助客戶實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

　　首先，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面，華為認(rèn)為今后網(wǎng)絡(luò)將以云數(shù)據(jù)中心為核心。為此華為提出基于業(yè)務(wù)驅(qū)動的、可分布的云數(shù)據(jù)中心，其中包含了三個要素：一是敏捷開放的網(wǎng)絡(luò);二是軟件定義;三是靈活、分布式的網(wǎng)絡(luò)。

　　其次，針對運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜、不夠靈活等缺點，華為推出了SoftCOM戰(zhàn)略。SoftCOM從四個維度對電信業(yè)進(jìn)行全方位地重構(gòu)。一是架構(gòu)重構(gòu)，建立以數(shù)據(jù)中心為中心的ICT基礎(chǔ)架構(gòu)，適應(yīng)信息時代的發(fā)展要求;二是網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)，以軟件定義網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化技術(shù)，建立彈性和智能的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和產(chǎn)品架構(gòu);三是業(yè)務(wù)重構(gòu)，超越連接，借助云計算商業(yè)模式的變革，抓住ICT走向云服務(wù)的戰(zhàn)略機(jī)遇，再造一個電信業(yè);四是運(yùn)營重構(gòu)，轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營，實現(xiàn)ROADs化，從內(nèi)部管控模式轉(zhuǎn)變成外部用戶服務(wù)的模式。

　　第三，是視頻將成為運(yùn)營商基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。如今運(yùn)營商70%流量是視頻，未來將超過90%，尤其是高清視頻。這就要求運(yùn)營商對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行端到端改造。而隨著4K高清的發(fā)展，運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢將發(fā)揮出來。運(yùn)營商的機(jī)會，在于能夠進(jìn)行聚合和分發(fā)，未來將成為4K及以上視頻業(yè)務(wù)的聚合和分發(fā)商。

　　首次發(fā)布服務(wù)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略

　　在2015年華為全球分析師大會上，華為輪值CEO徐直軍首次發(fā)布了華為的服務(wù)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略。服務(wù)已被列為華為幫助客戶和伙伴應(yīng)對未來挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型及華為自身持續(xù)增長的關(guān)鍵，華為正在重新定義運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，從過去由產(chǎn)品驅(qū)動、服務(wù)支撐轉(zhuǎn)為產(chǎn)品與服務(wù)共同驅(qū)動。在企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，華為也強(qiáng)調(diào)被集成戰(zhàn)略，提供服務(wù)的宗旨是使能合作伙伴;在消費(fèi)者業(yè)務(wù)領(lǐng)域，華為強(qiáng)調(diào)將服務(wù)從產(chǎn)品維修服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿芷谟脩趔w驗管理。

　　“ROADS已經(jīng)成為所有行業(yè)新的用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)，它要求企業(yè)具備更加敏捷的運(yùn)營能力。”徐直軍說，“同時為了有效改善用戶體驗，企業(yè)還將不得不面對更加復(fù)雜、更加動態(tài)的ICT基礎(chǔ)設(shè)施與更加個性化和更加敏捷的企業(yè)運(yùn)營需求之間的矛盾。”因此，服務(wù)成為了華為幫助客戶和伙伴應(yīng)對未來挑戰(zhàn)和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，以及華為自身持續(xù)增長的關(guān)鍵。

　　在運(yùn)營商市場，ROADS的影響已經(jīng)非常明顯。華為認(rèn)為，要實現(xiàn)ROADS體驗，需要運(yùn)營商采取基于互聯(lián)架構(gòu)的運(yùn)營系統(tǒng)，并具備互聯(lián)網(wǎng)化的運(yùn)營能力。運(yùn)營商最終實現(xiàn)敏捷運(yùn)營還必須滿足一個前提，即改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)為以數(shù)據(jù)中心為中心的架構(gòu)，并通過軟件定義網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)功能云化，實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的敏捷。

　　這是系統(tǒng)性的變革，運(yùn)營商需要能為其創(chuàng)造價值和解決問題的商業(yè)解決方案，但卻很難有一個供應(yīng)商能獨(dú)自交付這樣的商業(yè)解決方案。而且好的體驗不是一蹴而就的，也是難以長期保持的。為幫助運(yùn)營商應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，華為重新定義了運(yùn)營商業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略，即從過去由產(chǎn)品驅(qū)動、服務(wù)支撐轉(zhuǎn)為產(chǎn)品與服務(wù)共同驅(qū)動，持續(xù)加大服務(wù)產(chǎn)業(yè)的投資。

　　華為還首次系統(tǒng)闡述了運(yùn)營商服務(wù)戰(zhàn)略，即要成為運(yùn)營商互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略合作伙伴，使能運(yùn)營商實現(xiàn)ROADS體驗和敏捷運(yùn)營;成為運(yùn)營商ICT基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型的首要集成商，提供完整的商業(yè)解決方案，幫助運(yùn)營商順利實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型;成為網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)及CEM(客戶體驗管理)的領(lǐng)導(dǎo)者，以幫助運(yùn)營商持續(xù)提升用戶體驗，同時引領(lǐng)管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級，從面向網(wǎng)絡(luò)走向面向業(yè)務(wù)和體驗，從OPEXSaving走向價值創(chuàng)造。

　　為落實服務(wù)戰(zhàn)略，華為將持續(xù)加大在全球170多個國家的客戶服務(wù)組織與專家團(tuán)隊建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)型咨詢與系統(tǒng)集成、運(yùn)營轉(zhuǎn)型、網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)及CEM(用戶體驗管理)、管理服務(wù)等領(lǐng)域與客戶及行業(yè)合作伙伴開展聯(lián)合創(chuàng)新，積累實踐經(jīng)驗。

　　為此，華為將每年投資超過3.5億美元用于服務(wù)研發(fā)，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、生態(tài)系統(tǒng)、商業(yè)模式、流程方法及工具平臺等方面持續(xù)構(gòu)筑解決方案能力。主要舉措包括：投資建立業(yè)務(wù)提供商運(yùn)營實驗室(SPOLab)，研究未來如何運(yùn)營;建設(shè)客戶體驗轉(zhuǎn)型中心(CETC)以與運(yùn)營商圍繞互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營聯(lián)合創(chuàng)新;建設(shè)開放ROADS社區(qū)(OpenROADSCommunity)，分享最佳實踐，探討未來，形成共識，促進(jìn)運(yùn)營轉(zhuǎn)型;投資NFV/SDN開放實驗室(NFV/SDN Open Labs)、IT開放實驗室(IT Open Lab)，與合作伙伴共同打造開放最優(yōu)預(yù)集成方案，幫助運(yùn)營商實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型。

　　企業(yè)市場與運(yùn)營商市場的技術(shù)發(fā)展趨勢有相似之處，但華為的戰(zhàn)略選擇明顯不同。徐直軍強(qiáng)調(diào)了華為在企業(yè)市場堅持被集成的戰(zhàn)略，并直接指出華為企業(yè)服務(wù)的定位就是“使能合作伙伴”。圍繞這一定位，華為將通過開放合作，構(gòu)建良性服務(wù)生態(tài)系統(tǒng);持續(xù)投資和開放工具，建設(shè)開放實驗室，幫助合作伙伴提升服務(wù)能力;建設(shè)華為信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)學(xué)院，促進(jìn)IP、IT以及ICT融合人才發(fā)展，打造華為的千軍萬馬。

　　在消費(fèi)者市場，徐直軍認(rèn)為，ROADS體驗對華為消費(fèi)者服務(wù)的具體要求主要是四點，即服務(wù)平臺在線化、社交化、移動化;服務(wù)需求的個性化、感性化;服務(wù)范圍擴(kuò)展至全生命周期;服務(wù)模式轉(zhuǎn)向自主服務(wù)為主。為適應(yīng)這些要求，華為消費(fèi)者服務(wù)的定位將從產(chǎn)品維修服務(wù)向全生命周期用戶體驗管理轉(zhuǎn)變。

　　為實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，華為將在全球100多個國家的重點城市，打造5公里實體服務(wù)中心和全覆蓋的多渠道線上服務(wù)平臺，以及統(tǒng)一的卓越運(yùn)營平臺，打通包括產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品體驗、發(fā)貨進(jìn)度、使用指導(dǎo)、性能提升、維修等在內(nèi)的全生命周期服務(wù)，實現(xiàn)線上線下多渠道協(xié)同，持續(xù)提升消費(fèi)者滿意度、口碑和粘性。