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信息孤島變成5G高地 中國(guó)電信臺(tái)州分公司助力鄉(xiāng)村振興

摘要:自2020年開(kāi)始,臺(tái)州分公司切實(shí)強(qiáng)化價(jià)值觀管理和服務(wù)文化培養(yǎng),積極夯實(shí)“客戶領(lǐng)先三年計(jì)劃”,全力打造客戶領(lǐng)先型企業(yè),以助力數(shù)字化改革實(shí)戰(zhàn)實(shí)效、奮力推進(jìn)“兩個(gè)先行”實(shí)干實(shí)績(jī)來(lái)檢驗(yàn)黨的二十大精神的學(xué)習(xí)成果。

  ICC訊 作為信息通信業(yè)國(guó)有骨干企業(yè)的中國(guó)電信臺(tái)州分公司,一直堅(jiān)持“人民郵電為人民”的初心使命,以客戶為導(dǎo)向,以滿意服務(wù)為目標(biāo),不斷升級(jí)服務(wù)能力,為全市200多萬(wàn)手機(jī)用戶、150多萬(wàn)寬帶用戶及寬帶電視用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

  自2020年開(kāi)始,臺(tái)州分公司切實(shí)強(qiáng)化價(jià)值觀管理和服務(wù)文化培養(yǎng),積極夯實(shí)“客戶領(lǐng)先三年計(jì)劃”,全力打造客戶領(lǐng)先型企業(yè),以助力數(shù)字化改革實(shí)戰(zhàn)實(shí)效、奮力推進(jìn)“兩個(gè)先行”實(shí)干實(shí)績(jī)來(lái)檢驗(yàn)黨的二十大精神的學(xué)習(xí)成果。

  同網(wǎng)同速 助力鄉(xiāng)村振興

  走進(jìn)下大陳梅花灣岸邊一幢藍(lán)白外墻的三層建筑,歷史的氣息撲面而來(lái)。這座位于大陳島墾荒電信局三樓的大陳電信墾荒創(chuàng)業(yè)紀(jì)念館,于2021年6月成立,館內(nèi)收藏著大量的郵電老設(shè)備和老物件,包括木殼電話機(jī)、磁石式搖把電話機(jī)、磁帶錄音電話機(jī)、大哥大、標(biāo)準(zhǔn)電碼本、郵電帽、胸章、肩章、各類郵電(電信)服務(wù)紀(jì)念章、郵電局工作證等等,每一個(gè)角落每一件物品都在見(jiàn)證著大陳島通信發(fā)展的崢嶸歷史。

  1955年2月,椒江大陳島解放以后,中國(guó)人民解放軍在上、下大陳島設(shè)立郵電營(yíng)業(yè)處,開(kāi)通了海門至大陳郵路。隨后,上大陳郵政支局建立。

  1981年,大陳郵電支局成立,分設(shè)上大陳郵電所。7年后,大陳郵電支局拆分為大陳郵政所、大陳電信支局(2000年改為大陳電信所)。

  1995年,下大陳實(shí)現(xiàn)村村通電話;2006年,下大陳實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋;2017年,全島逐步完成銅纜改光纖工程,網(wǎng)速傳輸速度達(dá)到每秒千兆以上,并實(shí)現(xiàn)大陳島、一江山島等島嶼的電信、移動(dòng)、聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

  近幾年,為推動(dòng)“兩個(gè)大陳”高質(zhì)量發(fā)展,從2019年大陳島首個(gè)5G電話開(kāi)通開(kāi)始,臺(tái)州分公司不斷運(yùn)用5G、無(wú)人機(jī)+AR等設(shè)備,實(shí)現(xiàn)了大陳島紅色旅游基地的360度全景鳥(niǎo)瞰,帶給了廣大游客不一樣的游玩體驗(yàn);同時(shí),聯(lián)合臺(tái)州市立醫(yī)院,打造臺(tái)州首個(gè)遠(yuǎn)程云心電大數(shù)據(jù)服務(wù)中心,率先通過(guò)5G實(shí)現(xiàn)心電診療,遠(yuǎn)程提供實(shí)時(shí)服務(wù);通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué),讓大陳島上的學(xué)生們能身臨其境地感受名師課堂,促進(jìn)了教育公平。

  大陳島,已從昔日的信息孤島,變成了如今的5G高地。這是臺(tái)州分公司在助力鄉(xiāng)村振興上濃墨重彩的一筆,但也不僅局限于此。

  臺(tái)州分公司黨委委員、副總經(jīng)理江文新表示,鄉(xiāng)村建設(shè)是實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要任務(wù),也是國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)的重要方面。鄉(xiāng)村振興是共同富裕的應(yīng)有之義,是改革開(kāi)放成果更多、更公平地惠及全體人民的重要舉措。近年來(lái),臺(tái)州分公司在完成電信普遍服務(wù)、持續(xù)開(kāi)展城鄉(xiāng)“同網(wǎng)同速”工作基礎(chǔ)上,進(jìn)一步實(shí)施農(nóng)村區(qū)域千兆光網(wǎng)、第五代移動(dòng)通信(5G)、移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與城市同步規(guī)劃。

  截至2022年底,臺(tái)州分公司建設(shè)5G基站超6000個(gè),基本實(shí)現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)連續(xù)覆蓋。2023年繼續(xù)投資,新建5G基站700個(gè),統(tǒng)籌2B、2C需求,保障優(yōu)質(zhì)體驗(yàn),提升覆蓋廣度。

  同時(shí),臺(tái)州分公司積極助推千兆光網(wǎng)城市建設(shè),2022年通過(guò)千兆光網(wǎng)城市評(píng)估?!?023年,我們追加投資,力爭(zhēng)新建XGPON千兆端口超萬(wàn)個(gè);全年XGPON千兆用戶覆蓋率提升到90%以上,城區(qū)實(shí)現(xiàn)全覆蓋,農(nóng)村實(shí)現(xiàn)75%覆蓋?!?A href="http://m.3xchallenge.com/site/CN/Search.aspx?page=1&keywords=%e5%8f%b0%e5%b7%9e&column_id=ALL&station=%E5%85%A8%E9%83%A8" target="_blank">臺(tái)州分公司云網(wǎng)部經(jīng)理戴偉東表示。

  數(shù)字賦能帶動(dòng)傳統(tǒng)制造“革故”

  成立于2007年的西馬智能科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“西馬”),近年來(lái)攜手臺(tái)州分公司建了一座“5G未來(lái)工廠”,成為行業(yè)內(nèi)加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推動(dòng)“臺(tái)州制造”提效增質(zhì)的佳話。

  在西馬的包裝區(qū)內(nèi),集合了自動(dòng)拿取、集中供料等功能的打包一體機(jī),原來(lái)需要兩三個(gè)工人一起搬運(yùn)一套智能馬桶,現(xiàn)在只要機(jī)器輕輕一抬手,就能同時(shí)完成15個(gè)成品的搬運(yùn)裝載。

  數(shù)字鏈通透明工廠,以數(shù)字智能技術(shù)的“賦新”,帶動(dòng)傳統(tǒng)制造的“革故”,這是包括西馬在內(nèi)的臺(tái)州制造企業(yè)都心向往之的。

  視聯(lián)賦能千百業(yè) 云網(wǎng)融合領(lǐng)未來(lái)

  憑借這樣的友好合作,西馬聯(lián)合臺(tái)州分公司成功引入了“5G+AGV物流”,憑借電信5G定制網(wǎng)的低時(shí)延、高速率、廣連接、安全可靠、按需定制等眾多優(yōu)勢(shì)。比如AGV搬運(yùn)小車能夠自動(dòng)進(jìn)行貨品搬運(yùn),顯著提高了運(yùn)輸生產(chǎn)效率、降低了人工成本;目前正在實(shí)施的“supOS工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+WMS智能倉(cāng)儲(chǔ)管理+5G定制網(wǎng)”,將打通企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、銷售等系統(tǒng),解決各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象,使客戶能夠及時(shí)掌握企業(yè)最新動(dòng)態(tài)、信息數(shù)據(jù),使企業(yè)對(duì)于各種情況能及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行決策,實(shí)現(xiàn)降本增效,提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

  臺(tái)州分公司黨委委員、副總經(jīng)理張輝表示,臺(tái)州制造業(yè)的未來(lái),勢(shì)必是一場(chǎng)工業(yè)技術(shù)的更新,工廠的生產(chǎn)從原料的供應(yīng)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、測(cè)試使用過(guò)程,都將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和虛擬計(jì)算連接、分析和預(yù)測(cè),“這就好比現(xiàn)在的自動(dòng)炒菜機(jī)器人,每一種原材料都會(huì)經(jīng)過(guò)精細(xì)的計(jì)算,再變成按部就班的機(jī)械操作。制造業(yè)也是如此,在用最優(yōu)的資源配置手段,滿足用戶需求的同時(shí),也要將制造成本降到最低。”

  正是這樣的決心,促使著臺(tái)州分公司緊抓5G發(fā)展機(jī)遇,快速全面推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè),實(shí)現(xiàn)臺(tái)州各縣(市、區(qū))、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及重點(diǎn)融合應(yīng)用區(qū)域5G規(guī)模組網(wǎng),加快構(gòu)建以5G技術(shù)為核心的大連接、高帶寬、低延時(shí)的全域物聯(lián)感知網(wǎng)絡(luò),通過(guò)機(jī)器、產(chǎn)品聯(lián)網(wǎng)有效助力企業(yè)降本增效、透明化管理和制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型,推進(jìn) 5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)與制造業(yè)融合,大力推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化技術(shù)改造,支持建設(shè)一批智能工廠(數(shù)字化車間)和未來(lái)工廠。

  目前,臺(tái)州分公司已聯(lián)合新華三、華為、中興、鼎捷等生態(tài)伙伴,通過(guò)數(shù)據(jù)采集、機(jī)器視覺(jué)、AGV、高清監(jiān)控等“5G+應(yīng)用”,結(jié)合工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、生產(chǎn)管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流等系統(tǒng)的優(yōu)化搭建,除了西馬,還先后在錢江摩托怡和衛(wèi)浴等行業(yè)龍頭企業(yè)開(kāi)展“5G+未來(lái)工廠”“5G+智能工廠”建設(shè)。

  企業(yè)智慧化,除了智能,更要安全。這一點(diǎn),臺(tái)州分公司也做了充分的準(zhǔn)備。在5月17日“世界電信日”,中國(guó)電信浙江公司在“三個(gè)‘一號(hào)工程’信息通信行業(yè)在行動(dòng)——浙江信息通信行業(yè)5·17主題活動(dòng)”上正式發(fā)布了“天翼安全大腦”。這款基于“云+邊界+端”協(xié)同一體式架構(gòu)的安全服務(wù)產(chǎn)品,具有核心技術(shù)自主掌控、防御能力行業(yè)領(lǐng)先、全線產(chǎn)品按需選用、運(yùn)營(yíng)保障強(qiáng)健有力等優(yōu)勢(shì),可提供下一代防火墻、入侵檢測(cè)和防御、網(wǎng)絡(luò)防病毒、七層業(yè)務(wù)審計(jì)、失陷主機(jī)定位、惡意地址和攻擊阻斷等功能,為客戶網(wǎng)絡(luò)提供全面安全防護(hù)。“天翼安全大腦”安全態(tài)勢(shì)感知可覆蓋全市電信IP地址,為全市百萬(wàn)企業(yè)用戶提供多維度防護(hù)策略、標(biāo)準(zhǔn)化安全服務(wù),全力護(hù)航“數(shù)字臺(tái)州”。

  “愛(ài)心翼站”展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)窗口形象

  初夏季節(jié),臺(tái)州的氣溫開(kāi)始日漸升高,意味著很多服務(wù)這座城市的戶外人員,又要進(jìn)入難熬的季節(jié)。臺(tái)州分公司分布在全市各地93家營(yíng)業(yè)廳的“愛(ài)心翼站”服務(wù)專區(qū),也已開(kāi)始張羅夏日送清涼的服務(wù)。

  臺(tái)州分公司公客中心經(jīng)理李順國(guó)介紹,“愛(ài)心翼站”是中國(guó)電信集團(tuán)推出的一項(xiàng)社會(huì)關(guān)愛(ài)行動(dòng),也是進(jìn)一步響應(yīng)省總工會(huì)加強(qiáng)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)的愛(ài)心之舉,旨在面向全社會(huì)提供有溫度的公益服務(wù),助推智能信息科普及科技助老助殘,服務(wù)的主要群體有老年人、殘疾人、孕婦等需要特殊照顧的群體以及快遞小哥、外賣騎手、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動(dòng)者。

  “我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳設(shè)立‘愛(ài)心翼站’,是與公司踐行‘以人民為中心’的發(fā)展理念一脈相承的。”該負(fù)責(zé)人說(shuō),“愛(ài)心翼站”的出現(xiàn),讓更多戶外工作者在嚴(yán)寒酷暑中有了一個(gè)舒適的棲身之所,隨時(shí)享用飲水供給、手機(jī)充電、手機(jī)免費(fèi)貼膜、進(jìn)廳休息、餐食加熱等愛(ài)心服務(wù)。

  不僅是邀請(qǐng)戶外工作者走進(jìn)“愛(ài)心翼站”來(lái)享受服務(wù),臺(tái)州分公司還將服務(wù)送進(jìn)社區(qū),將便民服務(wù)送到用戶家門口,讓老百姓充分享受到信息化“數(shù)字紅利”。

  2021年,在全國(guó)掀起的智能適老大潮下,臺(tái)州分公司圍繞營(yíng)業(yè)廳適老化服務(wù)、線上適老化服務(wù)、適老終端服務(wù)、智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)四個(gè)方面,在全市范圍內(nèi)扎實(shí)推進(jìn)以“信息無(wú)障礙”為主題的適老服務(wù)承諾。

  兩年來(lái),臺(tái)州分公司一直在全市17家核心廳堅(jiān)持每周二開(kāi)展一場(chǎng)“幸福學(xué)堂”公益課,同時(shí)也會(huì)聯(lián)動(dòng)社區(qū)開(kāi)展相應(yīng)的專題講座。臺(tái)州分公司的“愛(ài)心大使”們會(huì)面對(duì)面、手把手教會(huì)老年人用最簡(jiǎn)單的技巧,智能手機(jī)入門、微信基礎(chǔ)操作教學(xué)、防詐知識(shí)、防騷擾提醒、健康碼行程碼、浙里辦社保查詢……解決老年人日常手機(jī)支付、微信聊天、健康碼行程碼使用等問(wèn)題,開(kāi)啟“智慧生活”,受到老年朋友們的大力點(diǎn)贊。

  線上,臺(tái)州分公司不斷優(yōu)化客服熱線,逐步建立客戶標(biāo)簽,智能識(shí)別60歲以上老年客戶,并提供人工優(yōu)先接入;提供更豐富的適老化智能終端供給選擇,推出老年人專屬優(yōu)惠套餐、孝心卡及孝心寬帶。

  “針對(duì)老人套餐,我們還專門提供針對(duì)性免費(fèi)防詐服務(wù)和親情聯(lián)系人關(guān)愛(ài)服務(wù)。智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)更是包括了社區(qū)關(guān)愛(ài)服務(wù)、安全及健康提醒服務(wù)、居家安防服務(wù)等。”該負(fù)責(zé)人介紹。

  智慧守護(hù)打造高效客服體系

  作為中國(guó)電信對(duì)外服務(wù)的重要窗口,10000號(hào)集話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、障礙申告、服務(wù)投訴等功能于一體,7*24小時(shí)不間斷為客戶提供服務(wù)。

  客服工作看似平凡,不用風(fēng)吹雨淋、不用沖鋒陷陣,每日守在三尺隔斷前,為用戶做好答疑解惑即可。但是在日均近5萬(wàn)的客戶呼入量里,“10000”的客服代表們每天會(huì)迎來(lái)形形色色的用戶,電波那頭其實(shí)就是社會(huì)的縮影,每天都上演著人間百態(tài),每刻都傳遞著人情冷暖。

  “我們將10000號(hào)的所有工作人員,親切地稱為‘萬(wàn)號(hào)客服人’。一直以來(lái),他們不忘初心、客戶優(yōu)先,認(rèn)真處理每一通話務(wù),用心對(duì)待每一位用戶,向耳麥彼端傳遞著溫暖,在三尺臺(tái)席前肩負(fù)起一份社會(huì)責(zé)任?!?0000號(hào)臺(tái)州分中心負(fù)責(zé)人夏霞表示。

  堅(jiān)守在10000號(hào)臺(tái)州分中心的人群里有一支夜服團(tuán)隊(duì),承接了全省電信客戶的夜間人工服務(wù),他們見(jiàn)證著城市從喧囂歸于萬(wàn)籟俱寂,守護(hù)著深夜的脈搏和呼吸,通過(guò)電波服務(wù)著千家萬(wàn)戶。2022年,浙江10000號(hào)夜服團(tuán)隊(duì)共服務(wù)全省用戶16.5萬(wàn)人次,滿意度近98.5%。

  為了更好地踐行實(shí)施中國(guó)電信“好服務(wù),更隨心”六大服務(wù)舉措,持續(xù)提升10000號(hào)服務(wù)品質(zhì),今年全省10000號(hào)都將開(kāi)展“服務(wù)再提升”勞動(dòng)競(jìng)賽,通過(guò)技能比武、課題研究專項(xiàng)攻堅(jiān)、金點(diǎn)子征集等方式,以賽代訓(xùn),聚焦重點(diǎn)難點(diǎn),進(jìn)一步夯實(shí)10000號(hào)基礎(chǔ)能力,最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意和提質(zhì)增效。

  該負(fù)責(zé)人介紹,去年開(kāi)始,浙江10000號(hào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)就開(kāi)始加快推進(jìn)集團(tuán)大數(shù)據(jù)和AI中心數(shù)字人平臺(tái)的試點(diǎn)落地工作,積極參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與內(nèi)測(cè),助力打造中國(guó)電信數(shù)字人客服體系,“用戶通過(guò)小萬(wàn)客服微信小程序的數(shù)字人客服模塊,即可享受話費(fèi)、套餐、流量便捷查詢?!?

  2023年5月10日起,浙江10000號(hào)視頻服務(wù)團(tuán)隊(duì)聚焦TOP業(yè)務(wù)場(chǎng)景,數(shù)字人客服小翼新增了PUK碼查詢、復(fù)開(kāi)機(jī)、掛失、解掛、補(bǔ)卡、換卡及補(bǔ)換卡激活7個(gè)場(chǎng)景全流程辦理,增強(qiáng)線上辦理能力,分流人工話務(wù),為用戶提供更智能、更精細(xì)化的個(gè)性服務(wù)。

  下階段,臺(tái)州分公司將繼續(xù)以“客戶百分百滿意”為目標(biāo),以高質(zhì)量黨建推動(dòng)高質(zhì)量客戶服務(wù),強(qiáng)化“兩深入、兩服務(wù)”意識(shí)與全員服務(wù)文化營(yíng)造,不斷提升服務(wù)能力、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督、打造服務(wù)品牌、提升用戶感知,切實(shí)強(qiáng)化過(guò)程嚴(yán)管控、觸點(diǎn)嚴(yán)落實(shí),做到“守牢底線、滿意客戶、提升口碑”,真正打造服務(wù)領(lǐng)先型企業(yè),努力實(shí)現(xiàn)“好服務(wù)=中國(guó)電信”的品牌形象。

內(nèi)容來(lái)自:中國(guó)電信新聞中心
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