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飛宇光電:品質(zhì)和服務(wù)至上

摘要:在2011年CIOE期間的某個(gè)大型活動(dòng)中,再次接觸到了飛宇光電。 作為全程活動(dòng)的贊助商,飛宇的劉總在會(huì)上做了簡(jiǎn)短的演講,其中一個(gè)故事深圳的吸引了我
         在2011年CIOE期間的某個(gè)大型活動(dòng)中,再次接觸到了飛宇光電。 作為全程活動(dòng)的贊助商,飛宇的劉總在會(huì)上做了簡(jiǎn)短的演講,其中一個(gè)故事深深的吸引了我,同時(shí)也帶著巨大的疑問(wèn),決定再次走訪(fǎng)飛宇光電。劉總在演講中提到,飛宇光器件兩年之內(nèi)接受無(wú)理由,無(wú)條件退貨或換貨!這個(gè)不亞于一個(gè)重磅炸彈,在所有的光器件廠(chǎng)商中產(chǎn)生了巨大的反響。在光器件微利的情況下,接受無(wú)理由,無(wú)條件退換?同時(shí),飛宇的飛速發(fā)展也引起了行業(yè)不少人的興趣! 

         每想了解一家企業(yè),我一定會(huì)去實(shí)地看看,看下他們的員工,看他們的工作氛圍,看他他們的精神狀態(tài),這是最能體現(xiàn)一家公司活力與魅力的地方。 

         筆者問(wèn):您為什么提出飛宇光器件兩年之內(nèi)接受無(wú)理由,無(wú)條件退貨或換貨這個(gè)倡導(dǎo)呢? 

         劉總:飛宇光電的目標(biāo)是做光器件行業(yè)的第一,所以我們要在品質(zhì),服務(wù)上也一定要做第一。 同時(shí)這也是對(duì)我們品質(zhì)的一種自信,公司80%的產(chǎn)品都銷(xiāo)往了歐美,日本,俄羅斯等國(guó)家。 

         筆者問(wèn):您不擔(dān)心有客戶(hù)惡意退貨,或者隨便找個(gè)理由就退貨,甚至一些貿(mào)易商自己隨意做周轉(zhuǎn)庫(kù)存,銷(xiāo)售不掉直接退貴公司?

         劉總:飛宇在內(nèi)部一直創(chuàng)導(dǎo)以健康的企業(yè)文化來(lái)引領(lǐng)和建設(shè)公司的發(fā)展,對(duì)外則創(chuàng)導(dǎo)以“共生”的理念來(lái)與供應(yīng)商,客戶(hù)一起發(fā)展。到目前為止還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)客戶(hù)大規(guī)模惡意退貨的。在小的中間商客戶(hù)群體中,我們的確為之接受了不少的退貨,但也就是因?yàn)槲覀冇焉频耐素浄?wù),使得很多的貿(mào)易商成為了我們忠誠(chéng)的合作伙伴,與我們一起迅速成長(zhǎng),這是我們非常樂(lè)意看到的。 

         筆者問(wèn):據(jù)說(shuō)貴公司的交貨非???,不論數(shù)量多少,CWDM一周,環(huán)行器4天? 

         劉總: 是的。由于公司的對(duì)于常規(guī)產(chǎn)品的出貨量巨大,僅CWDM一項(xiàng),月出貨量在4萬(wàn)CH左右,所以公司基本上備有一周左右的安全庫(kù)存,為了保證快速交貨。同時(shí),我們對(duì)所有的CWDM客戶(hù)承諾,不論什么規(guī)格,什么封裝,什么數(shù)量的CWDM,都可以保證在一周之內(nèi)出貨。CWDM,我們有4家協(xié)力廠(chǎng)家,都在幫我們滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)。環(huán)行器,光開(kāi)關(guān)等也是采取類(lèi)似的方法來(lái)保證快速出貨! 

         筆者問(wèn):這么多供應(yīng)商,你們是怎么保證產(chǎn)品的質(zhì)量和一致性的? 

         對(duì)于每家供應(yīng)商,從產(chǎn)品工藝,材料,包裝,數(shù)據(jù)格式,等等,都是按照飛宇的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)供貨。 

         我們也了解到眾多的器件廠(chǎng)家都爭(zhēng)做飛宇的供應(yīng)商,那貴公司選擇供應(yīng)商是不是價(jià)格是主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)? 

         劉總: 不是的,這也是我們跟眾多廠(chǎng)家不一樣的地方,這個(gè)要特別強(qiáng)調(diào)。 選擇供應(yīng)商,我們一定要看起產(chǎn)能,公司的企業(yè)文化,產(chǎn)品質(zhì)量,和公司領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略眼光。作為我們的供應(yīng)商,我們會(huì)刻意留出一定的利潤(rùn)空間給供應(yīng)商,如果供應(yīng)商沒(méi)有足夠的利潤(rùn)空間,那么他怎么保證產(chǎn)品質(zhì)量,自身企業(yè)的健康發(fā)展和為我們做持續(xù)的改進(jìn)呢! 所以我個(gè)人非常鄙視那些使勁壓供應(yīng)商價(jià)格的公司。這也就是我們公司經(jīng)常提的“共生”的理念! 

         筆者問(wèn):我覺(jué)得貴公司發(fā)展這么快,您認(rèn)為最大的動(dòng)力或者秘訣是什么? 

         劉總:企業(yè)文化和人。全體員工的積極主動(dòng)性,是我最引以為傲的。我在去年的元旦發(fā)言中就談到,飛宇的員工身上有一種強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)意志,有共同的夢(mèng)想。我覺(jué)的就是這種力量使的我們一直按照比較快的速度在發(fā)展。 我們非常注重對(duì)人的培養(yǎng),我們對(duì)每個(gè)員工的期望都是其5年后。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子:在銷(xiāo)售部,我們對(duì)每一個(gè)新進(jìn)的員工,沒(méi)有業(yè)績(jī)要求,只要其努力學(xué)習(xí),積累,公司就會(huì)仍然按照一定薪水漲幅,一直加薪。這是所有企業(yè)做不到的。我們不看中短期的業(yè)績(jī),公司看中的是幾年后的能量爆發(fā)。 

         我一直強(qiáng)調(diào)的是公司要以技術(shù)做壁壘,從技術(shù)層面,站在一定高度,為客戶(hù)解決問(wèn)題。具體的就是要求我們每一個(gè)銷(xiāo)售,技術(shù)部門(mén)的人員,要對(duì)光纖系統(tǒng)非常的精通,能為客戶(hù)提供各種方案,解決實(shí)際應(yīng)用中的問(wèn)題,協(xié)助客戶(hù)選購(gòu)我們的器件。我們的定位是只做器件,不做設(shè)備,不做系統(tǒng)。
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