英國電信通過Blue Planet為客戶提供更便捷的服務(wù)

ICC訊（編譯：Vicki）英國電信（BT）集團(tuán)的數(shù)字部門宣布，它正在與Ciena的一個部門Blue Planet合作，以簡化其自動化編排和交付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方式，作為客戶訂單和服務(wù)請求的一部分，跨越集團(tuán)的消費者和商業(yè)產(chǎn)品。這一舉措改善了客戶體驗，使服務(wù)更快上線，減少了工程工作，并有助于加快新提案推向市場。

在實踐中，這意味著當(dāng)客戶點擊“購買”寬帶產(chǎn)品時，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的設(shè)計、配置和激活，從本地網(wǎng)絡(luò)到英國電信的21C核心網(wǎng)絡(luò)，再到Openreach系統(tǒng)和更廣泛的互聯(lián)網(wǎng)，都將由Blue Planet平臺自動化。同樣，如果服務(wù)發(fā)生變化(這對BT的商業(yè)客戶來說很常見)，Blue Planet可以簡化實施這些調(diào)整的過程，動態(tài)地增加新的容量、線路或功能。

 這種顯著的簡化消除了目前交付服務(wù)編排的六個以上遺留系統(tǒng)，降低了工程成本和復(fù)雜性，并顯著減少了客戶完成訂單所需的時間。它還使BT集團(tuán)能夠更快地開發(fā)和部署新主張，因為產(chǎn)品開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)編排階段大大簡化了。同樣，英國電信的商業(yè)客戶可以體驗到更快的服務(wù)變化。服務(wù)訂單管理和編排的標(biāo)準(zhǔn)化、緊密耦合、云原生方法遵循TM論壇開放數(shù)字架構(gòu)。這使得英國電信集團(tuán)更容易管理故障發(fā)現(xiàn)和自我修復(fù)，推動其更廣泛的“人工智能運營”目標(biāo)，并進(jìn)一步提升客戶體驗。

 新系統(tǒng)已經(jīng)在英國電信集團(tuán)的消費者業(yè)務(wù)中投入生產(chǎn)，他們正在協(xié)調(diào)EE光纖寬帶服務(wù)的交付。

 英國電信集團(tuán)首席數(shù)字架構(gòu)師Josie Smith表示：“使用戰(zhàn)略技術(shù)系統(tǒng)來提升客戶體驗是我們現(xiàn)代化計劃的一個關(guān)鍵目標(biāo)。自動化、簡化和整合是我們釋放生產(chǎn)力和速度的關(guān)鍵途徑。在Blue Planet的幫助下，我們正在削減遺留成本和流程，加快我們所有業(yè)務(wù)的上市時間。”

 Blue Planet還承諾與英國電信集團(tuán)的數(shù)字部門在AWS上進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)，AWS是該集團(tuán)首選的業(yè)務(wù)應(yīng)用工作負(fù)載云供應(yīng)商。

 Blue Planet高級副總裁兼總經(jīng)理Joe Cumello表示:“隨著開放的云原生自動化在其OSS現(xiàn)代化的最前沿，Blue Planet將支持英國電信集團(tuán)簡化其運營和數(shù)字化客戶體驗的雄心。這種合作已經(jīng)帶來了巨大的學(xué)習(xí)和紅利，隨著我們在英國電信的消費者和商業(yè)客戶旅程中擴大我們的部署，這種合作具有更大的潛力。”