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設(shè)備廠商紛紛強(qiáng)調(diào)差異化 諾基亞瞄準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量

摘要:電信領(lǐng)域的差異化是很難做到的,特別是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的供應(yīng)商領(lǐng)域。但是“新諾基亞”認(rèn)為其產(chǎn)品服務(wù)具備關(guān)鍵的差異化因素——服務(wù)質(zhì)量和對(duì)終端用戶體驗(yàn)的提升。該公司近日向Ovum分析師表示,產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是根本所在。而Ovum對(duì)諾基亞在質(zhì)量方面的推動(dòng)表示贊許,這家咨詢公司認(rèn)為,這將有利于幫助諾基亞脫穎而出。

     ICCSZ訊 電信領(lǐng)域的差異化是很難做到的,特別是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的供應(yīng)商領(lǐng)域。但是“新諾基亞”認(rèn)為其產(chǎn)品服務(wù)具備關(guān)鍵的差異化因素——服務(wù)質(zhì)量和對(duì)終端用戶體驗(yàn)的提升。該公司近日向Ovum分析師表示,產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是根本所在。而Ovum對(duì)諾基亞在質(zhì)量方面的推動(dòng)表示贊許,這家咨詢公司認(rèn)為,這將有利于幫助諾基亞脫穎而出。

  Ovum寬帶和多媒體實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)Nicole McCormick表示,諾基亞的產(chǎn)品質(zhì)量差異主要來(lái)自于諾基亞在2010年中期收購(gòu)了摩托羅拉的網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)。諾基亞在這一基礎(chǔ)上打造了一種端到端的以客戶為中心的方法來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管理和改進(jìn)?,F(xiàn)在,在收購(gòu)了阿爾卡特朗訊以后,新諾基亞將服務(wù)質(zhì)量作為了一個(gè)重要的差異點(diǎn)。

  在服務(wù)方面,這意味著與電信運(yùn)營(yíng)商就網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差距基準(zhǔn)測(cè)試進(jìn)行合作。其目標(biāo)是提升電信運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力,最終目標(biāo)是是提升電信運(yùn)營(yíng)商的凈推薦值"Net Promoter Scores"(諾基亞的確分享了一些提升運(yùn)營(yíng)商N(yùn)PS的案例)。諾基亞聲稱,并非只有Tier-1/2運(yùn)營(yíng)商重視網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,市場(chǎng)上的挑戰(zhàn)者們同樣如此。對(duì)于他們而言,最終階段依然是關(guān)乎于簽約客戶成本和客戶流失管理的回報(bào),這兩者對(duì)于挑戰(zhàn)者而言都是更加困難的,因?yàn)樗麄兊目蛻羧焊硬环€(wěn)定。

  其次,諾基亞會(huì)衡量其電信運(yùn)營(yíng)商客戶的客戶價(jià)值。這包括電信運(yùn)營(yíng)商客戶如何看待諾基亞。諾基亞甚至擁有一個(gè)具有“否決權(quán)”的獨(dú)立內(nèi)部團(tuán)隊(duì),如果該團(tuán)隊(duì)認(rèn)為新產(chǎn)品發(fā)布的質(zhì)量未達(dá)到要求,那么他們就可以行使否決權(quán)。在這種否決權(quán)的安排下,該獨(dú)立團(tuán)隊(duì)可以將產(chǎn)品返工至開(kāi)發(fā)階段。Ovum表示,這表明諾基亞正認(rèn)真對(duì)待其質(zhì)量承諾。

  設(shè)備廠商們都在提出不同的差異點(diǎn)。華為和中興已經(jīng)不再將低價(jià)作為差異點(diǎn),而是專注于技術(shù)。在新加坡,愛(ài)立信最近將其差異化定義為多項(xiàng)內(nèi)容:研發(fā)投入、服務(wù)和技術(shù)實(shí)力。

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關(guān)鍵字: 諾基亞
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