去年電信服務(wù)評測結(jié)果 寬帶用戶滿意指數(shù)為69.1分

        2月28日消息 在2011年通信服務(wù)座談會上，工信部、中國消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了2010年全國電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)測評結(jié)果。

        2010年，全國電話用戶滿意度指數(shù)為78.6分，較2009年提高0.3分，全國寬帶用戶滿意度指數(shù)為69.1分，較2009年下降0.2分。

        對不同業(yè)務(wù)，用戶滿意度存在差異。固話方面，中國電信滿意度77.5分，中國移動77.4分，中國聯(lián)通80.2分；移動電話方面，中國電信75.9分，中國移動79.1分，中國聯(lián)通77.9分；寬帶接入方面，中國電信69.8分，中國聯(lián)通67.9分。

        測評結(jié)果表明，用戶對電信服務(wù)總體表示認(rèn)可，用戶滿意度上升，但是仍有部分用戶認(rèn)為，電信企業(yè)在計費收費和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面，與用戶期望還有一定差距，希望進一步改善。

        工信部表示，將督促相關(guān)電信企業(yè)，圍繞2011年通信業(yè)“服務(wù)社會，和諧發(fā)展”的工作主題，堅持以人民群眾是否滿意為通信服務(wù)工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，突出轉(zhuǎn)好服務(wù)能力和水平的建設(shè)，突出解決好百姓關(guān)心的熱點問題，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，為社會化生產(chǎn)和人民生活提供更加滿意的通信服務(wù)。