北京時(shí)間1月26日下午消息,阿爾卡特
朗訊1月25日的公告稱,其Genesys Contact Center聯(lián)絡(luò)中心解決方案已經(jīng)在MTS俄羅斯最大的聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行部署,MTS是俄羅斯及獨(dú)聯(lián)體國(guó)家領(lǐng)先的電信
運(yùn)營(yíng)商。
根據(jù)阿爾卡特
朗訊的公告,MTS最大的聯(lián)絡(luò)中心位于烏里楊諾夫斯克(Ulyanovsk),這個(gè)中心可以服務(wù)伏爾加地區(qū)以及西北聯(lián)邦區(qū)超過(guò)1000萬(wàn)客戶,每月的電話量可高達(dá)400萬(wàn)。
由Genesys聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供的先進(jìn)的呼叫識(shí)別以及路由功能,可將MTS客戶的電話最快找到負(fù)責(zé)人,快速解決客戶的問(wèn)題。阿爾卡特
朗訊的解決方案還可以將接入電話跨越多點(diǎn)分配出去,消除資源不足或過(guò)度等問(wèn)題,最大化利用MTS在聯(lián)絡(luò)中心上的投資。
MTS俄羅斯主管Alexander Popovsky表示:“今天,推動(dòng)
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商增長(zhǎng)的不僅是先進(jìn)便捷的業(yè)務(wù),也有高品質(zhì)的客戶服務(wù)中心,MTS烏里楊諾夫斯克聯(lián)絡(luò)中心部署了阿爾卡特
朗訊創(chuàng)新的解決方案,這是MTS戰(zhàn)略部署的一部分,今后將提供給我們的客戶最高品質(zhì)的服務(wù),創(chuàng)新的CRM工具、人員教育和培訓(xùn)及其他事項(xiàng)上最佳的案例。”
阿爾卡特
朗訊歐洲、中東及非洲地區(qū)總裁Adolfo Hernandez表示:“MTS采用阿爾卡特
朗訊的解決方案在俄羅斯聯(lián)絡(luò)中心部署,今后將不斷改善客戶的使用體驗(yàn),雙方的合作進(jìn)一步證實(shí)了我們?cè)谶@一地區(qū)成功的合作伙伴關(guān)系,以及這項(xiàng)解決方案的性能。”