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華為:電信運(yùn)營(yíng)商向數(shù)字商業(yè)邁進(jìn)

摘要:2月22-25日,是電信產(chǎn)業(yè)一年一度的盛會(huì)——世界移動(dòng)大會(huì),來(lái)自全球的運(yùn)營(yíng)商、標(biāo)準(zhǔn)組織、開(kāi)源社區(qū)、行業(yè)分析師、合作伙伴、媒體等齊聚西班牙巴塞羅那,共同探討電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與未來(lái)。期間,華為服務(wù)提出了“電信運(yùn)營(yíng)商:轉(zhuǎn)型,向數(shù)字商業(yè)邁進(jìn)”的觀(guān)點(diǎn),即:通過(guò)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用,重構(gòu)運(yùn)營(yíng)與基礎(chǔ)設(shè)施,構(gòu)筑商業(yè)能力與運(yùn)營(yíng)模式,實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)。同時(shí),華為正式發(fā)布Open ROADS Community,旨在孵化ICT轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐。

  Iccsz訊  2月22-25日,是電信產(chǎn)業(yè)一年一度的盛會(huì)——世界移動(dòng)大會(huì),來(lái)自全球的運(yùn)營(yíng)商、標(biāo)準(zhǔn)組織、開(kāi)源社區(qū)、行業(yè)分析師、合作伙伴、媒體等齊聚西班牙巴塞羅那,共同探討電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與未來(lái)。期間,華為服務(wù)提出了“電信運(yùn)營(yíng)商:轉(zhuǎn)型,向數(shù)字商業(yè)邁進(jìn)”的觀(guān)點(diǎn),即:通過(guò)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用,重構(gòu)運(yùn)營(yíng)與基礎(chǔ)設(shè)施,構(gòu)筑商業(yè)能力與運(yùn)營(yíng)模式,實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)。同時(shí),華為正式發(fā)布Open ROADS Community,旨在孵化ICT轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐。

  數(shù)字時(shí)代為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了巨大商機(jī),新興的數(shù)字業(yè)務(wù)包括視頻、公有云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、智慧城市等。與此同時(shí),到2025年,全球會(huì)有1000億聯(lián)接,聯(lián)接越多,數(shù)據(jù)流量越大。如若處理得當(dāng),運(yùn)營(yíng)商可以充分彌補(bǔ)其在傳統(tǒng)語(yǔ)音與短信業(yè)務(wù)的收入損失。

  互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展顯著改變用戶(hù)行為,人們希望隨時(shí)隨地、在任意設(shè)備上,無(wú)縫使用數(shù)字業(yè)務(wù)。因此,華為認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商必須實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)以保持競(jìng)爭(zhēng)力,即:實(shí)時(shí)(Real-time)、按需(On-demand)、全在線(xiàn)(All- online)、自助服務(wù)(DIY)和社交化(Social)。為了支撐這些新趨勢(shì),要求整個(gè)商業(yè)進(jìn)行技術(shù)變革,反過(guò)來(lái)也要求ICT行業(yè)進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型,以保持其領(lǐng)先性和現(xiàn)代化引擎的地位。

  運(yùn)營(yíng)商商業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中,最主要的困難是觀(guān)念和運(yùn)營(yíng)模式的改變,如要持續(xù)獲得成功,運(yùn)營(yíng)商必須具備全面的客戶(hù)體驗(yàn)觀(guān)。當(dāng)前,運(yùn)營(yíng)商與領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)公司所提供的體驗(yàn)仍有很大差距。體驗(yàn)已成為新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng),運(yùn)營(yíng)商在體驗(yàn)層面的關(guān)注點(diǎn),也必須從只關(guān)注網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注最終用戶(hù)和業(yè)務(wù)。為了滿(mǎn)足最終用戶(hù)的ROADS體驗(yàn)需求,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)從以網(wǎng)絡(luò)為中心的運(yùn)營(yíng)模式向以用戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變。

  體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)了運(yùn)營(yíng)和基礎(chǔ)設(shè)施的重構(gòu),同時(shí)也是重構(gòu)成果的商業(yè)價(jià)值的最直觀(guān)呈現(xiàn)。

  體驗(yàn)已成為保留用戶(hù)和提升用戶(hù)價(jià)值的一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)力。未來(lái),從最終用戶(hù)的角度看,運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)公司提供的業(yè)務(wù)是沒(méi)有區(qū)別的。因此,運(yùn)營(yíng)商必須夠提供更好的客戶(hù)體驗(yàn),否則將無(wú)法與互聯(lián)網(wǎng)公司所提供的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)相競(jìng)爭(zhēng)。

  基于全球30多個(gè) SOC(Service Operations Center業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心)的成功交付經(jīng)驗(yàn)和5年持續(xù)積累,HUAWEI SmartCare® CEM幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)卓越的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的內(nèi)外部變現(xiàn)。通過(guò)構(gòu)筑全渠道管理能力,以快速響應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和用戶(hù)需求,利用用戶(hù)喜歡的渠道推送個(gè)性化業(yè)務(wù)。此外,幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)從基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商向智慧城市集成商的轉(zhuǎn)變成為可能,在商業(yè)和市民使用城市服務(wù)的時(shí)候,為他們提供ROADS體驗(yàn)。

  運(yùn)營(yíng)是數(shù)字商業(yè)的核心,實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)和ICT基礎(chǔ)設(shè)施的互鎖。然而目前,運(yùn)營(yíng)模式還未清晰定義,一些問(wèn)題還無(wú)法找到答案,例如運(yùn)營(yíng)模式如何構(gòu)建、關(guān)鍵的商業(yè)能力如何演進(jìn)等等。所以需要整個(gè)行業(yè)共同努力,研究并定義未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式FMO(Future Mode of Operations),以解決以上提到的問(wèn)題,這也是為什么華為在一些行業(yè)組織中越來(lái)越活躍的原因。

  例如,華為與TM Forum共同領(lǐng)導(dǎo)全渠道管理催化劑項(xiàng)目,開(kāi)展數(shù)字客戶(hù)體驗(yàn)歷程設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐。同時(shí)我們還與The Open Group共同發(fā)起了數(shù)字業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與客戶(hù)體驗(yàn)工作組,旨在了解并滿(mǎn)足不同行業(yè)的體驗(yàn)需求。

  ICT基礎(chǔ)設(shè)施需要利用軟件定義、虛擬化、云數(shù)據(jù)中心和超寬帶的能力,提供業(yè)務(wù)所需的實(shí)時(shí)、靈活和彈性的ICT資源。

  在ICT基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)中,云數(shù)據(jù)中心是基礎(chǔ),所有業(yè)務(wù)都將部署在云數(shù)據(jù)中心,所有數(shù)據(jù)流由云進(jìn)行承載。云數(shù)據(jù)中心將成為網(wǎng)絡(luò)的中心,數(shù)據(jù)中心在華為整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中變得越來(lái)越重要。我們擁有豐富的數(shù)據(jù)中心集成經(jīng)驗(yàn),已交付了超過(guò)660個(gè)數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目,包括255個(gè)云數(shù)據(jù)中心,占地超過(guò)80萬(wàn)平方米。

  實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)與基礎(chǔ)設(shè)施重構(gòu)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,沒(méi)有一個(gè)供應(yīng)商可以交付全套完整的商業(yè)解決方案。華為認(rèn)為正確的做法是產(chǎn)業(yè)協(xié)作,所以我們建立了開(kāi)放社區(qū)Open ROADS Community,它匯集了來(lái)自ICT行業(yè)的領(lǐng)軍人物,如電信運(yùn)營(yíng)商、解決方案供應(yīng)商、咨詢(xún)公司和高校等,旨在孵化ICT轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐,幫助電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)ICT運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型,向真正的數(shù)字商業(yè)邁進(jìn)。作為社區(qū)初始項(xiàng)目之一,華為與SAP利用Design Thinking進(jìn)行Telecom Digital Boardroom原型設(shè)計(jì),通過(guò)實(shí)時(shí)信息加快決策,解決高管在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上面臨的諸多痛點(diǎn)。

  華為愿意成為運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期合作伙伴,與產(chǎn)業(yè)合作伙伴充分合作,匹配運(yùn)營(yíng)商不同的戰(zhàn)略,提供兼顧現(xiàn)狀與中長(zhǎng)期目標(biāo)的最適合的商業(yè)解決方案,助力運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,成就商業(yè)價(jià)值。

      (原標(biāo)題:電信運(yùn)營(yíng)商:轉(zhuǎn)型,向數(shù)字商業(yè)邁進(jìn))

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