Iccsz訊 來(lái)自埃森哲的數(shù)據(jù)顯示,在過(guò)去三年時(shí)間里,全球電信運(yùn)營(yíng)商在價(jià)值鏈利潤(rùn)的占比損失了2.6%,總收入則呈現(xiàn)零增長(zhǎng),同時(shí)網(wǎng)絡(luò)資本支出下滑了2%。未來(lái)三年數(shù)據(jù)流量消耗量的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到25%,5G Small Cell的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到185%。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)無(wú)需多言的共識(shí)。
從年初的MWC到剛剛落幕的2017 MWC上海,5G現(xiàn)實(shí)正在加速到來(lái)。尤其是在今年3月份3GPP做出了加速5G NR標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)間表的決定后,有不少電信運(yùn)營(yíng)商宣布將提前推出5G服務(wù)。在埃森哲亞太區(qū)通信、媒體與高科技事業(yè)部通信及媒體行業(yè)主管董事總經(jīng)理Giorgio Migliarina看來(lái),5G將成為電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)催化劑。
“在5G的大背景下,消費(fèi)者將會(huì)對(duì)高速互聯(lián)習(xí)以為常,甚至忘記背后運(yùn)營(yíng)商的存在。此時(shí)大家的關(guān)注點(diǎn)將會(huì)轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。在這個(gè)意義上,電信運(yùn)營(yíng)商必須轉(zhuǎn)型成為數(shù)字服務(wù)提供商(DSP)。”Giorgio Migliarina在2017MWC上海期間接受采訪時(shí)表示。
圖:埃森哲亞太區(qū)通信、媒體與高科技事業(yè)部通信及媒體行業(yè)主管董事總經(jīng)理Giorgio Migliarina
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵詞:Agile和DeVops
在加入埃森哲之前,Giorgio Migliarina在馬來(lái)西亞電信公司任職了八年時(shí)間,期間曾擔(dān)任首席技術(shù)官和首席創(chuàng)新執(zhí)行官等重要職位。多年的電信行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,使他對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商向數(shù)字服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型過(guò)程中所遭遇的痛點(diǎn)尤為了解。
“其實(shí)每家電信運(yùn)營(yíng)商都不一樣,但在他們的改革過(guò)程中存在著共性:要成為一家真正的數(shù)字化公司首先需要快,也即快速了解消費(fèi)者需求并快速滿足不斷變化的需求;第二是靈活,也即架構(gòu)上的靈活,要靈活地開(kāi)發(fā)新服務(wù)。與此同時(shí),真正意義上的數(shù)字化公司又可以與其他公司進(jìn)行互聯(lián),能提供一個(gè)非常好的生態(tài)系統(tǒng),為消費(fèi)者帶來(lái)更快更好的服務(wù)。”他指出,Agile和DeVops是運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中兩個(gè)非常重要的關(guān)鍵詞。
Ovum電信運(yùn)營(yíng)商和IT實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)Kris Szaniawski在此前的一份報(bào)告中也曾表示,在電信行業(yè)領(lǐng)域,敏捷流程將在通信服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字服務(wù)提供商的過(guò)程中發(fā)揮關(guān)鍵作用,幫助他們更快、更智能地構(gòu)建和推出服務(wù)及應(yīng)用。DevOps尤其能夠通過(guò)改進(jìn)組織架構(gòu)中以前孤立部分之間的協(xié)作,來(lái)加速服務(wù)及應(yīng)用的開(kāi)發(fā)和交付過(guò)程。
技術(shù)流程文化三方面改變刻不容緩
Giorgio Migliarina指出,電信運(yùn)營(yíng)商若要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,必須從技術(shù)、流程和文化三個(gè)方面進(jìn)行改變,其中“最為重要、最困難、最具挑戰(zhàn)的是文化方面的改變。電信運(yùn)營(yíng)商必須讓所有公司員工都改變過(guò)去的思維方式和行為方式”。
埃森哲則在這三個(gè)方面都可以幫助傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行改革。首先埃森哲擁有全球領(lǐng)先的IT系統(tǒng)管理技術(shù),在SDN/NFV等方面也有著非常好的專業(yè)知識(shí)積累;在流程方面,埃森哲已經(jīng)掌握了各種各樣的方法,可以幫助傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行更加靈活的嘗試和思考,特別是能夠把設(shè)計(jì)思維融入到流程中;在文化方面,埃森哲已經(jīng)參與了不少電信運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)文化變革,并且已經(jīng)找到了行之有效的方法。
他以通過(guò)大數(shù)據(jù)幫助運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)為例向我們做了介紹。“運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)上存在很多數(shù)據(jù),過(guò)去他們可能沒(méi)有充分地對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。我們現(xiàn)在和一些運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作,使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行線上線下的服務(wù),并幫助他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改善。實(shí)際上,埃森哲此前收購(gòu)了一家公司Fjord,這家企業(yè)專門從事消費(fèi)者體驗(yàn)重新設(shè)計(jì),通過(guò)大數(shù)據(jù)的收集和分析,我們能夠幫助電信運(yùn)營(yíng)商重新進(jìn)行消費(fèi)者體驗(yàn)設(shè)計(jì)。”
加大第三方合作抓住數(shù)字化新機(jī)遇
談及國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商攜手設(shè)備廠商與OFO、摩拜單車進(jìn)行共享經(jīng)濟(jì)方面的合作,Giorgio Migliarina表示,對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),在邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代的過(guò)程中,現(xiàn)在需要做的就是把自己最擅長(zhǎng)的事情做好,同時(shí)努力創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)、一個(gè)向創(chuàng)新企業(yè)開(kāi)放的平臺(tái),通過(guò)與創(chuàng)新企業(yè)的合作,電信運(yùn)營(yíng)商將能夠提供更好的服務(wù)。
“在共享經(jīng)濟(jì)這樣的新服務(wù)中,運(yùn)營(yíng)商可以做什么呢?拿共享單車來(lái)說(shuō),車上需要裝傳感器、GPS,這樣就能夠知道共享單車的位置。另外還會(huì)涉及區(qū)塊鏈等技術(shù)來(lái)確保數(shù)據(jù)受到保護(hù)。基于這種共享,電信運(yùn)營(yíng)商還能夠收集到用戶的偏好,然后與服務(wù)提供商一起為客戶提供更好的定制化服務(wù)。”
雖然有分析師認(rèn)為,在中國(guó)市場(chǎng)OTT巨頭與電信運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)合作空間不會(huì)太大。但Giorgio Migliarina對(duì)此表示,到了5G時(shí)代,我們的生活將會(huì)有更多嵌入式服務(wù)。而無(wú)論是OTT企業(yè)還是電信運(yùn)營(yíng)商,他們各自能夠看到的都只是全景的一部分,也就是說(shuō),只有雙方合作才能夠?qū)D片拼組完整,才能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更好、更加適合個(gè)人生活的定制化服務(wù)。“持樂(lè)觀態(tài)度的話,未來(lái)我們將可以看到這些合作帶來(lái)新的創(chuàng)新力量。”