沃達(dá)豐將關(guān)閉在歐洲的1000家門店

  ICCSZ訊 據(jù)外媒報道，沃達(dá)豐(Vodafone)將關(guān)閉1000家門店，這是其零售業(yè)務(wù)全面改革的一部分。

  沃達(dá)豐公司在歐洲經(jīng)營著7700家門店，但它希望改變自己在商業(yè)街上的角色，以應(yīng)對消費者行為的變化。

  該公司首席執(zhí)行官尼克·里德(Nick Read)表示，預(yù)計將改造約40%的門店。這可能涉及到將現(xiàn)有的商店升級為更大的模式，或者將它們降級為類似于“點擊提貨”(click- to -collect)的售貨亭，消費者可以在那里提取預(yù)先訂購的商品。

  尼克表示，由于改革，該公司15%的門店將在兩年內(nèi)關(guān)閉。

  “如果你相信你40%的交易將數(shù)字化，那么這對人們?nèi)ド痰陼a(chǎn)生什么影響呢?去商店的路程和目的會(隨之)改變，”尼克說道。

  不過，這些計劃不會減少英國的門店數(shù)量。沃達(dá)豐英國分公司上月表示，將斥資550萬英鎊開設(shè)24家新的特許經(jīng)營店，創(chuàng)造100個就業(yè)崗位，另外50家將于明年開業(yè)。該公司在英國有400家門店。

  雖然獨立的手機(jī)零售商，包括Carphone Warehouse和破產(chǎn)的Phones4u，隨著消費者轉(zhuǎn)向在線購買手機(jī)或直接從制造商那里購買手機(jī)，而變得處境艱難。但到目前為止，幾乎沒有跡象表明這些零售商本身會關(guān)閉它們所經(jīng)營的數(shù)千家門店。

  一位前電信企業(yè)高管表示，近年來，這些門店的盈利能力可能有所下降，但他們?nèi)匀皇且粋€重要的客戶服務(wù)渠道，而且這能推銷其他服務(wù)，如家庭寬帶和更昂貴的電話套餐。

  “在獲取新客戶的能力方面，你通過自己的商店(來獲得客戶)通常是利潤最大的(選擇)，因為(這樣)付給中間商的傭金要少得多，”尼克補充道。

  特別是在英國的大街上，網(wǎng)絡(luò)運營商可能會受益于租金的下降。其他租戶，如時裝集團(tuán)Next和文具商WHSmith，報告稱，在更新租賃后，租金平均下降了四分之一或更多。

  在英國，約五分之一的通過合約售出的手機(jī)是由Carphone Warehouse進(jìn)行連接的。Carphone Warehouse公司已關(guān)閉了部分門店，但其首席執(zhí)行官仍承諾讓600家獨立門店中的大部分繼續(xù)營業(yè)。

  尼克表示，沃達(dá)豐的零售改革是在西班牙進(jìn)行試點后，再以數(shù)據(jù)分析來推動。他表示，結(jié)合來自客戶、公司財務(wù)和Facebook等來源的數(shù)據(jù)，沃達(dá)豐可以更好地了解人們希望如何使用其商店，比如，如何利用其具有客戶服務(wù)功能的應(yīng)用程序和聊天機(jī)器人來體驗商店。